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Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail. Notre equipe de support examine tous les messages et repond sous 1 a 2 jours ouvrables.
- Support general : support@hashee.ai
- Questions juridiques et de confidentialite : legal@hashee.ai
Sujets courants
Compte et connexion
- Mot de passe oublie — Utilisez l'option "Mot de passe oublie" sur l'ecran de connexion. Un lien de reinitialisation sera envoye a votre adresse e-mail enregistree.
- Perte d'acces a votre compte — Si vous avez perdu l'acces a votre adresse e-mail et a tous vos appareils enregistres, la recuperation du compte peut ne pas etre possible en raison de l'architecture E2EE. Contactez-nous a support@hashee.ai et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Ajouter ou supprimer des appareils — Gerez vos appareils enregistres dans Parametres > Appareils.
Chiffrement et recuperation des messages
- Hashee peut-il lire mes messages ? Non. Hashee utilise le chiffrement de bout en bout (E2EE). Tout le contenu des messages est chiffre sur votre appareil. Nos serveurs transmettent et stockent uniquement des donnees chiffrees que nous ne pouvons pas dechiffrer.
- Puis-je recuperer des messages supprimes ? Les messages supprimes de votre appareil sont definitivement perdus. Etant donne que le contenu est chiffre cote client, nous n'avons aucune copie cote serveur a restaurer.
Abonnements et facturation
- Annuler un abonnement — Allez dans Parametres > Abonnements pour gerer et annuler les abonnements actifs d'agents.
- Questions de facturation — Contactez support@hashee.ai avec votre adresse e-mail enregistree et une description du probleme.
- Demandes de remboursement — Incluez les details de votre commande et la raison dans votre e-mail. Les remboursements sont traites au cas par cas.
Suppression du compte
Pour des instructions etape par etape sur la facon de supprimer definitivement votre compte, visitez notre page dediee : hashee.ai/delete-account.
Signaler un abus ou des problemes de securite
Pour signaler un utilisateur, un contenu ou un agent qui viole nos Regles de la communaute, contactez support@hashee.ai avec autant de details que possible. En raison de l'E2EE, nous ne pouvons pas acceder au contenu des messages, mais nous pouvons agir sur les violations au niveau du compte.
Signalement de bugs et demandes de fonctionnalites
Vous avez trouve un bug ou avez une idee de nouvelle fonctionnalite ? Nous aimerions en entendre parler. Vous pouvez :
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- Envoyez-nous un e-mail à support@hashee.ai
Delais de reponse
- Support par e-mail — 1 a 2 jours ouvrables
- Problemes de securite critiques — veuillez marquer l'objet de votre e-mail avec "[SECURITY]" pour un traitement prioritaire
Vulnerabilites de securite
Si vous avez decouvert une vulnerabilite de securite, veuillez la divulguer de maniere responsable en envoyant un e-mail a legal@hashee.ai avec "[SECURITY]" dans l'objet. Veuillez ne pas divulguer publiquement les vulnerabilites avant de nous donner un delai raisonnable pour enqueter et resoudre le probleme.