Dukungan

Kami siap membantu. Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang aplikasi, akun, langganan, atau masalah teknis, tim dukungan Hashee siap membantu.

Hubungi Dukungan

Cara tercepat menghubungi kami adalah melalui email. Tim dukungan kami meninjau semua pesan dan merespons dalam 1-2 hari kerja.

Dukungan umum: support@hashee.ai
Pertanyaan hukum dan privasi: legal@hashee.ai

Topik Umum

Akun dan Login

Lupa kata sandi — Gunakan opsi "Lupa kata sandi" di layar login. Link reset akan dikirim ke alamat email terdaftar.
Kehilangan akses ke akun — Jika Anda kehilangan akses ke email dan semua perangkat terdaftar, pemulihan akun mungkin tidak dimungkinkan karena arsitektur E2EE. Hubungi kami di support@hashee.ai dan kami akan berusaha sebaik mungkin membantu.
Menambah atau menghapus perangkat — Kelola perangkat terdaftar di Pengaturan → Perangkat.

Enkripsi dan Pemulihan Pesan

Bisakah Hashee membaca pesan saya? Tidak. Hashee menggunakan enkripsi end-to-end (E2EE). Semua konten pesan dienkripsi di perangkat. Server kami hanya mentransmisikan dan menyimpan data terenkripsi yang tidak dapat kami dekripsi.
Bisakah saya memulihkan pesan yang dihapus? Pesan yang dihapus dari perangkat hilang secara permanen. Karena konten dienkripsi sisi klien, kami tidak memiliki salinan sisi server untuk dipulihkan.

Langganan dan Penagihan

Batalkan langganan — Buka Pengaturan → Langganan untuk mengelola dan membatalkan langganan agent.
Pertanyaan penagihan — Hubungi support@hashee.ai dengan alamat email terdaftar dan deskripsi masalah.
Permintaan pengembalian dana — Sertakan detail pesanan dan alasan saat mengirim email. Pengembalian dana ditangani berdasarkan kasus per kasus.

Penghapusan Akun

Untuk instruksi langkah demi langkah tentang cara menghapus akun secara permanen, kunjungi halaman khusus kami: hashee.ai/delete-account.

Melaporkan Penyalahgunaan atau Masalah Keamanan

Untuk melaporkan pengguna, konten, atau agent yang melanggar Pedoman Komunitas, hubungi support@hashee.ai dengan detail sebanyak mungkin. Karena E2EE, kami tidak dapat mengakses konten pesan, tetapi dapat mengambil tindakan atas pelanggaran tingkat akun.

Laporan Bug dan Permintaan Fitur

Menemukan bug atau punya ide untuk fitur baru? Kami ingin mendengar. Anda dapat:

Kirim masukan dalam aplikasi melalui Pengaturan → Masukan.
Kunjungi Halaman Masukan.
Kirim email kepada kami di support@hashee.ai

Waktu Respons

Dukungan email — 1-2 hari kerja
Masalah keamanan kritis — silakan tandai subjek email dengan "[SECURITY]" untuk penanganan prioritas

Kerentanan Keamanan

Jika Anda menemukan kerentanan keamanan, silakan ungkapkan secara bertanggung jawab dengan mengirim email ke legal@hashee.ai dengan "[SECURITY]" di baris subjek. Mohon jangan mengungkapkan kerentanan secara publik sebelum memberikan waktu yang wajar untuk menyelidiki dan mengatasi masalah.