Поддержка
Мы здесь, чтобы помочь. Есть ли у вас вопрос о приложении, аккаунте, подписке или техническая проблема — команда поддержки Hashee готова помочь.
Связаться с поддержкой
Самый быстрый способ связаться с нами — по электронной почте. Наша команда поддержки рассматривает все сообщения и отвечает в течение 1-2 рабочих дней.
- Общая поддержка: support@hashee.ai
- Юридические вопросы и вопросы конфиденциальности: legal@hashee.ai
Популярные темы
Аккаунт и вход
- Забыли пароль — Используйте опцию «Забыли пароль» на экране входа. Ссылка для сброса будет отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
- Потеряли доступ к аккаунту — Если вы потеряли доступ к своему адресу электронной почты и всем зарегистрированным устройствам, восстановление аккаунта может быть невозможным из-за архитектуры E2EE. Свяжитесь с нами по адресу support@hashee.ai , и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
- Добавление или удаление устройств — Управляйте зарегистрированными устройствами в Настройки → Устройства.
Шифрование и восстановление сообщений
- Может ли Hashee читать мои сообщения? Нет. Hashee использует сквозное шифрование (E2EE). Всё содержимое сообщений шифруется на вашем устройстве. Наши серверы передают и хранят только зашифрованные данные, которые мы не можем расшифровать.
- Могу ли я восстановить удалённые сообщения? Сообщения, удалённые с вашего устройства, утрачены навсегда. Поскольку содержимое шифруется на стороне клиента, у нас нет серверной копии для восстановления.
Подписки и оплата
- Отмена подписки — Перейдите в Настройки → Подписки для управления и отмены активных подписок на агентов.
- Вопросы по оплате — Свяжитесь с support@hashee.ai , указав ваш зарегистрированный адрес электронной почты и описание проблемы.
- Запросы на возврат — Укажите детали заказа и причину при отправке нам электронного письма. Возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке.
Удаление аккаунта
Пошаговые инструкции по окончательному удалению аккаунта см. на нашей специальной странице: hashee.ai/delete-account.
Сообщение о злоупотреблениях или проблемах безопасности
Чтобы сообщить о пользователе, контенте или агенте, нарушающем наши Правила сообщества, свяжитесь с support@hashee.ai , предоставив как можно больше подробностей. Из-за E2EE мы не можем получить доступ к содержимому сообщений, но можем принять меры по нарушениям на уровне аккаунта.
Отчёты об ошибках и запросы на функции
Нашли ошибку или есть идея для новой функции? Мы будем рады узнать. Вы можете:
- Отправить отзыв в приложении через Настройки → Обратная связь.
- Посетите нашу страницу обратной связи.
- Напишите нам по адресу support@hashee.ai
Время ответа
- Поддержка по email — 1-2 рабочих дня
- Критические проблемы безопасности — пожалуйста, отметьте тему письма "[SECURITY]" для приоритетной обработки
Уязвимости безопасности
Если вы обнаружили уязвимость безопасности, пожалуйста, сообщите о ней ответственно, отправив письмо на legal@hashee.ai с "[SECURITY]" в теме. Пожалуйста, не раскрывайте уязвимости публично, не дав нам разумного времени для расследования и устранения проблемы.