지원

도움을 드리겠습니다. 앱, 계정, 구독 또는 기술적 문제에 대한 질문이 있으시면 Hashee 지원 팀이 도와드리겠습니다.

지원 연락처

가장 빠른 연락 방법은 이메일입니다. 지원 팀이 모든 메시지를 검토하며 영업일 기준 1~2일 이내에 답변합니다.

일반 지원: support@hashee.ai
법적 및 개인정보 문의: legal@hashee.ai

자주 묻는 주제

계정 및 로그인

비밀번호 분실 — 로그인 화면의 "비밀번호 찾기" 옵션을 사용하세요. 등록된 이메일 주소로 재설정 링크가 전송됩니다.
계정 접근 불가 — 이메일 주소와 모든 등록 기기에 대한 접근을 잃은 경우, E2EE 아키텍처로 인해 계정 복구가 불가능할 수 있습니다. 다음으로 연락해 주시면 support@hashee.ai 최선을 다해 도와드리겠습니다.
기기 추가 또는 제거 — 설정 → 기기에서 등록된 기기를 관리하세요.

암호화 및 메시지 복구

Hashee가 내 메시지를 읽을 수 있나요? 아니요. Hashee는 종단간 암호화(E2EE)를 사용합니다. 모든 메시지 내용은 기기에서 암호화됩니다. 당사 서버는 복호화할 수 없는 암호화된 데이터만 전송하고 저장합니다.
삭제된 메시지를 복구할 수 있나요? 기기에서 삭제된 메시지는 영구적으로 사라집니다. 내용이 클라이언트 측에서 암호화되므로 복원할 서버측 사본이 없습니다.

구독 및 결제

구독 취소 — 설정 → 구독에서 활성 에이전트 구독을 관리하고 취소하세요.
결제 문의 — 등록 이메일 주소와 문제 설명을 포함하여 다음으로 연락하세요. support@hashee.ai .
환불 요청 — 이메일에 주문 세부 정보와 사유를 포함해 주세요. 환불은 건별로 처리됩니다.

계정 삭제

계정을 영구적으로 삭제하는 단계별 안내는 전용 페이지를 방문하세요: hashee.ai/delete-account.

남용 또는 안전 우려 신고

당사의 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 사용자, 콘텐츠 또는 에이전트를 신고하려면 support@hashee.ai 에 가능한 한 자세히 연락해 주세요. E2EE로 인해 당사는 메시지 내용에 접근할 수 없지만, 신고를 기반으로 계정 수준의 조치를 취할 수 있습니다.

버그 리포트 및 기능 요청

버그를 발견했거나 새 기능에 대한 아이디어가 있으신가요? 의견을 들려주세요. 다음 방법으로 제출할 수 있습니다:

설정 → 피드백에서 앱 내 피드백을 제출하세요.
당사의 피드백 페이지.
이메일로 문의해 주세요: support@hashee.ai

응답 시간

이메일 지원 — 영업일 기준 1~2일
긴급 보안 문제 — 우선 처리를 위해 이메일 제목에 "[SECURITY]"를 표기해 주세요

보안 취약점

보안 취약점을 발견하신 경우, 이메일 제목에 "[SECURITY]"를 포함하여 다음으로 책임감 있게 공개해 주세요. legal@hashee.ai . 당사에게 조사 및 해결할 합리적인 시간을 주기 전에 취약점을 공개적으로 공개하지 마세요.