Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer definitivement votre compte Hashee a tout moment. Cette page explique exactement ce qui se passe lorsque vous supprimez votre compte, quelles donnees sont supprimees et le processus etape par etape pour completer la suppression.

Avant de supprimer

Veuillez prendre note de ce qui suit avant de continuer :

La suppression du compte est permanente. Une fois votre compte supprime, il ne peut pas etre recupere.
Annulez d'abord les abonnements actifs. Vous devez annuler tous les abonnements actifs d'agents avant de supprimer votre compte. Les abonnements peuvent etre annules dans Parametres > Abonnements.
Vos cles de chiffrement seront detruites. Etant donne que Hashee utilise le chiffrement de bout en bout (E2EE), vos cles de chiffrement privees sont stockees uniquement sur vos appareils. Apres la suppression du compte, ces cles sont invalidees et toutes les donnees de conversation chiffrees deviennent definitivement irrecuperables.
Les donnees locales ne sont pas automatiquement supprimees. Les donnees stockees sur vos appareils (y compris l'historique des messages dechiffres localement) doivent etre supprimees manuellement. Desinstaller l'application supprimera les donnees locales de l'application sur la plupart des plateformes.
La propriete des groupes sera transferee. Si vous possedez ou administrez des groupes, la propriete sera transferee a un autre membre ou le groupe sera dissous dans le cadre du processus de nettoyage asynchrone.

Ce qui est supprime

Supprime immediatement (Phase 1 -- Desactivation)

Votre compte devient inaccessible.
Toutes les sessions actives sont terminees sur tous les appareils enregistres.
Vous etes deconnecte de tous les appareils immediatement.

Supprime sous 30 jours (Phase 2 -- Nettoyage asynchrone)

Votre enregistrement de compte et les donnees de profil (e-mail, nom d'affichage).
Vos cles de chiffrement publiques stockees sur nos serveurs.
Les metadonnees des messages (horodatages, IDs de conversation -- note : le contenu des messages ne nous a jamais ete accessible).
Votre sauvegarde de cles chiffrees stockee sur nos serveurs.
Les appartenances aux groupes et, le cas echeant, les enregistrements de propriete de groupe.
Les enregistrements d'abonnement aux agents.

Non supprime par nous (vous devez supprimer manuellement)

L'historique des messages et le contenu dechiffre stocke localement sur vos appareils.
Les donnees de l'application et les fichiers en cache sur vos appareils.

Pour supprimer les donnees locales : desinstallez l'application Hashee de chacun de vos appareils. Sur iOS, desinstaller l'application supprime ses donnees associees. Sur Android, vous pouvez egalement effacer les donnees de l'application via Parametres > Applications > Hashee > Effacer les donnees avant de desinstaller.

Comment supprimer votre compte

Option 1 : Supprimer depuis l'application Hashee (Recommande)

Ouvrez l'application Hashee et connectez-vous a votre compte.
Appuyez sur votre avatar de profil ou allez dans Parametres.
Faites defiler vers le bas et appuyez sur Compte.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Lisez attentivement les informations de confirmation.
Entrez votre mot de passe de compte pour confirmer votre identite.
Appuyez sur Confirmer la suppression.

Votre compte sera desactive immediatement. Le nettoyage des donnees du serveur sera termine sous 30 jours.

Option 2 : Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez pas acceder a l'application, vous pouvez demander la suppression de votre compte par e-mail :

Envoyez un e-mail a support@hashee.ai depuis l'adresse e-mail enregistree sur votre compte.
Utilisez l'objet : Demande de suppression de compte.
Dans le corps de l'e-mail, confirmez que vous souhaitez supprimer definitivement votre compte et que vous comprenez que cette action est irreversible.
Nous verifierons votre identite et traiterons la demande de suppression sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le processus commencera.

Apres la suppression

Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque la desactivation de votre compte sera terminee et une autre lorsque le nettoyage asynchrone des donnees sera termine (sous 30 jours).
Votre nom d'utilisateur et votre nom d'affichage ne seront plus visibles par les autres utilisateurs.
Les messages que vous avez envoyes dans les conversations resteront sur les appareils des destinataires sous leur forme dechiffree localement -- nous n'avons aucun mecanisme pour retirer les messages des appareils d'autrui.
Si vous aviez un compte de versement Stripe Connect actif en tant que createur d'agents, les versements en attente seront traites selon le calendrier standard de Stripe avant la fermeture du compte.

Questions

Si vous avez des questions sur le processus de suppression de compte, contactez-nous a support@hashee.ai avant d'initier la suppression.