支持

我们随时为你提供帮助。无论你对应用、账户、订阅还是技术问题有疑问，Hashee 支持团队都将为你提供协助。

联系支持

联系我们最快的方式是发送邮件。我们的支持团队会审阅所有消息，并在 1–2 个工作日内回复。

• 一般支持： support@hashee.ai
• 法律和隐私咨询： legal@hashee.ai

常见问题

账户与登录

• 忘记密码 — 在登录页面使用“忘记密码“选项。重置链接将发送到你注册的邮箱。
• 账户访问丢失 — 如果你丢失了邮箱访问权限和所有注册设备，由于 E2EE 架构，账户恢复可能不可行。请通过以下方式联系我们： support@hashee.ai 我们将尽力协助。
• 添加或移除设备 — 在设置 → 设备中管理你的注册设备。

加密与消息恢复

• Hashee 可以读取我的消息吗？ 不能。Hashee 使用端到端加密（E2EE）。所有消息内容在你的设备上加密。我们的服务器仅传输和存储我们无法解密的加密数据。
• 我可以恢复已删除的消息吗？ 从你的设备上删除的消息将永久消失。因为内容在客户端加密，我们没有可恢复的服务器端副本。

订阅与计费

• 取消订阅 — 前往设置 → 订阅来管理和取消活跃的 Agent 订阅。
• 计费问题 — 请通过以下方式联系 support@hashee.ai 并附上你的注册邮箱和问题描述。
• 退款请求 — 发送邮件时请附上你的订单详情和原因。退款将逐案处理。

账户删除

有关如何永久删除你的账户的详细步骤，请访问我们的专用页面： hashee.ai/delete-account.

举报滥用或安全问题

如需举报违反我们 社区准则的用户、内容或 Agent，请联系 support@hashee.ai 并提供尽可能详细的信息。由于 E2EE 的存在，我们无法访问消息内容，但可以对账户级别的违规行为采取措施。

错误报告与功能请求

发现了 bug 或有新功能的想法？我们期待你的反馈。你可以：

• 通过设置 → 反馈在应用内提交反馈。
• 访问我们的 反馈页面.
• 发送邮件至 support@hashee.ai

响应时间

• 邮件支持 — 1–2 个工作日
• 重大安全问题 — 请在邮件主题中标注 "[SECURITY]" 以获得优先处理

安全漏洞

如果你发现了安全漏洞，请通过发送邮件至 legal@hashee.ai 进行负责任的披露，并在主题行中注明 "[SECURITY]"。请在给我们合理的调查和处理时间之前，不要公开披露漏洞。