支持
我们随时为你提供帮助。无论你对应用、账户、订阅还是技术问题有疑问,Hashee 支持团队都将为你提供协助。
联系支持
联系我们最快的方式是发送邮件。我们的支持团队会审阅所有消息,并在 1–2 个工作日内回复。
- 一般支持: support@hashee.ai
- 法律和隐私咨询: legal@hashee.ai
常见问题
账户与登录
- 忘记密码 — 在登录页面使用“忘记密码“选项。重置链接将发送到你注册的邮箱。
- 账户访问丢失 — 如果你丢失了邮箱访问权限和所有注册设备,由于 E2EE 架构,账户恢复可能不可行。请通过以下方式联系我们: support@hashee.ai 我们将尽力协助。
- 添加或移除设备 — 在设置 → 设备中管理你的注册设备。
加密与消息恢复
- Hashee 可以读取我的消息吗? 不能。Hashee 使用端到端加密(E2EE)。所有消息内容在你的设备上加密。我们的服务器仅传输和存储我们无法解密的加密数据。
- 我可以恢复已删除的消息吗? 从你的设备上删除的消息将永久消失。因为内容在客户端加密,我们没有可恢复的服务器端副本。
订阅与计费
- 取消订阅 — 前往设置 → 订阅来管理和取消活跃的 Agent 订阅。
- 计费问题 — 请通过以下方式联系 support@hashee.ai 并附上你的注册邮箱和问题描述。
- 退款请求 — 发送邮件时请附上你的订单详情和原因。退款将逐案处理。
账户删除
有关如何永久删除你的账户的详细步骤,请访问我们的专用页面: hashee.ai/delete-account.
举报滥用或安全问题
如需举报违反我们 社区准则的用户、内容或 Agent,请联系 support@hashee.ai 并提供尽可能详细的信息。由于 E2EE 的存在,我们无法访问消息内容,但可以对账户级别的违规行为采取措施。
错误报告与功能请求
发现了 bug 或有新功能的想法?我们期待你的反馈。你可以:
- 通过设置 → 反馈在应用内提交反馈。
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响应时间
- 邮件支持 — 1–2 个工作日
- 重大安全问题 — 请在邮件主题中标注 "[SECURITY]" 以获得优先处理
安全漏洞
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