Soporte
Estamos aquí para ayudar. Ya sea que tengas una pregunta sobre la app, tu cuenta, una suscripción o un problema técnico, el equipo de soporte de Hashee está listo para asistirte.
Contactar soporte
La forma más rápida de comunicarte con nosotros es por correo electrónico. Nuestro equipo de soporte revisa todos los mensajes y responde en 1-2 días hábiles.
- Soporte general: support@hashee.ai
- Consultas legales y de privacidad: legal@hashee.ai
Temas comunes
Cuenta e inicio de sesión
- Contraseña olvidada — Usa la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu correo electrónico registrado.
- Pérdida de acceso a tu cuenta — Si has perdido acceso a tu dirección de correo electrónico y todos los dispositivos registrados, la recuperación de la cuenta puede no ser posible debido a la arquitectura E2EE. Contáctanos en support@hashee.ai y haremos todo lo posible para asistirte.
- Añadir o eliminar dispositivos — Gestiona tus dispositivos registrados en Ajustes > Dispositivos.
Cifrado y recuperación de mensajes
- ¿Puede Hashee leer mis mensajes? No. Hashee usa cifrado de extremo a extremo (E2EE). Todo el contenido de los mensajes se cifra en tu dispositivo. Nuestros servidores transmiten y almacenan solo datos cifrados que no podemos descifrar.
- ¿Puedo recuperar mensajes eliminados? Los mensajes eliminados de tu dispositivo se pierden permanentemente. Dado que el contenido se cifra del lado del cliente, no tenemos ninguna copia del lado del servidor que restaurar.
Suscripciones y facturación
- Cancelar una suscripción — Ve a Ajustes > Suscripciones para gestionar y cancelar suscripciones activas de agentes.
- Preguntas sobre facturación — Contacta support@hashee.ai con tu dirección de correo electrónico registrada y una descripción del problema.
- Solicitudes de reembolso — Incluye los detalles de tu pedido y el motivo al enviarnos un correo. Los reembolsos se gestionan caso por caso.
Eliminación de cuenta
Para instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar permanentemente tu cuenta, visita nuestra página dedicada: hashee.ai/delete-account.
Reportar abuso o problemas de seguridad
Para reportar a un usuario, contenido o agente que viole nuestras Normas de la comunidad, contacta support@hashee.ai con el mayor detalle posible. Debido al E2EE, no podemos acceder al contenido de los mensajes, pero podemos tomar medidas sobre infracciones a nivel de cuenta.
Reportes de errores y solicitudes de funciones
¿Encontraste un error o tienes una idea para una nueva función? Nos encantaría escucharte. Puedes:
- Enviar comentarios desde la app en Ajustes > Comentarios.
- Visitar nuestra Página de comentarios.
- Envíenos un correo electrónico a support@hashee.ai
Tiempos de respuesta
- Soporte por correo — 1-2 días hábiles
- Problemas de seguridad críticos — por favor marca el asunto de tu correo con "[SECURITY]" para manejo prioritario
Vulnerabilidades de seguridad
Si has descubierto una vulnerabilidad de seguridad, divúlgala de manera responsable enviando un correo a legal@hashee.ai con "[SECURITY]" en el asunto. Por favor no divulgues vulnerabilidades públicamente antes de darnos un tiempo razonable para investigar y solucionar el problema.