Hỗ trợ

Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Dù bạn có câu hỏi về ứng dụng, tài khoản, đăng ký hay vấn đề kỹ thuật, đội hỗ trợ Hashee sẵn sàng hỗ trợ.

Liên hệ hỗ trợ

Cách nhanh nhất để liên hệ là qua email. Đội hỗ trợ xem xét mọi tin nhắn và phản hồi trong 1-2 ngày làm việc.

Hỗ trợ chung: support@hashee.ai
Câu hỏi pháp lý và bảo mật: legal@hashee.ai

Chủ đề phổ biến

Tài khoản và đăng nhập

Quên mật khẩu — Sử dụng tùy chọn "Quên mật khẩu" trên màn hình đăng nhập. Liên kết đặt lại sẽ được gửi đến email đã đăng ký.
Mất quyền truy cập tài khoản — Nếu bạn đã mất quyền truy cập email và tất cả thiết bị đã đăng ký, khôi phục tài khoản có thể không khả thi do kiến trúc E2EE. Liên hệ chúng tôi tại support@hashee.ai và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ.
Thêm hoặc xóa thiết bị — Quản lý thiết bị đã đăng ký trong Cài đặt → Thiết bị.

Mã hóa và khôi phục tin nhắn

Hashee có đọc được tin nhắn không? Không. Hashee sử dụng mã hóa đầu cuối (E2EE). Mọi nội dung tin nhắn được mã hóa trên thiết bị. Máy chủ chỉ truyền và lưu trữ dữ liệu mã hóa mà chúng tôi không thể giải mã.
Tôi có thể khôi phục tin nhắn đã xóa không? Tin nhắn đã xóa khỏi thiết bị bị mất vĩnh viễn. Vì nội dung được mã hóa phía client, chúng tôi không có bản sao phía máy chủ để khôi phục.

Đăng ký và thanh toán

Hủy đăng ký — Vào Cài đặt → Đăng ký để quản lý và hủy đăng ký agent.
Câu hỏi thanh toán — Liên hệ support@hashee.ai với email đã đăng ký và mô tả vấn đề.
Yêu cầu hoàn tiền — Bao gồm chi tiết đơn hàng và lý do khi gửi email. Hoàn tiền được xử lý theo từng trường hợp.

Xóa tài khoản

Để biết hướng dẫn từng bước về cách xóa tài khoản vĩnh viễn, ghé trang chuyên dụng: hashee.ai/delete-account.

Báo cáo lạm dụng hoặc lo ngại an toàn

Để báo cáo người dùng, nội dung hoặc agent vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, liên hệ support@hashee.ai với càng nhiều chi tiết càng tốt. Vì E2EE, chúng tôi không thể truy cập nội dung tin nhắn, nhưng có thể xử lý vi phạm cấp tài khoản.

Báo lỗi và yêu cầu tính năng

Tìm thấy lỗi hoặc có ý tưởng cho tính năng mới? Chúng tôi muốn nghe. Bạn có thể:

Gửi phản hồi trong ứng dụng qua Cài đặt → Phản hồi.
Ghé thăm Trang phản hồi.
Gửi email cho chúng tôi tại support@hashee.ai

Thời gian phản hồi

Hỗ trợ email — 1-2 ngày làm việc
Vấn đề bảo mật quan trọng — vui lòng đánh dấu tiêu đề email với "[SECURITY]" để ưu tiên xử lý

Lỗ hổng bảo mật

Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật, vui lòng tiết lộ có trách nhiệm bằng cách gửi email tới legal@hashee.ai với "[SECURITY]" trong tiêu đề. Vui lòng không tiết lộ công khai lỗ hổng trước khi cho chúng tôi thời gian hợp lý để điều tra và khắc phục.