Підтримка
Ми тут, щоб допомогти. Чи є у вас питання про застосунок, обліковий запис, підписку або технічну проблему — команда підтримки Hashee готова допомогти.
Зв'язатися з підтримкою
Найшвидший спосіб зв'язатися з нами — електронна пошта. Наша команда підтримки переглядає всі повідомлення та відповідає протягом 1–2 робочих днів.
- Загальна підтримка: support@hashee.ai
- Юридичні питання та конфіденційність: legal@hashee.ai
Поширені теми
Обліковий запис та вхід
- Забули пароль — Використовуйте опцію "Забули пароль" на екрані входу. Посилання для скидання буде надіслано на зареєстровану адресу електронної пошти.
- Втрата доступу до облікового запису — Якщо ви втратили доступ до своєї електронної пошти та всіх зареєстрованих пристроїв, відновлення облікового запису може бути неможливим через архітектуру E2EE. Зв'яжіться з нами за адресою support@hashee.ai і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
- Додавання або видалення пристроїв — Керуйте зареєстрованими пристроями в Налаштування → Пристрої.
Шифрування та відновлення повідомлень
- Чи може Hashee читати мої повідомлення? Ні. Hashee використовує наскрізне шифрування (E2EE). Весь вміст повідомлень шифрується на вашому пристрої. Наші сервери передають та зберігають лише зашифровані дані, які ми не можемо дешифрувати.
- Чи можу я відновити видалені повідомлення? Повідомлення, видалені з вашого пристрою, зникають назавжди. Оскільки контент шифрується на стороні клієнта, ми не маємо серверної копії для відновлення.
Підписки та виставлення рахунків
- Скасування підписки — Перейдіть до Налаштування → Підписки, щоб керувати та скасовувати активні підписки на агентів.
- Питання щодо оплати — Зв'яжіться за адресою support@hashee.ai із зареєстрованою адресою електронної пошти та описом проблеми.
- Запити на повернення коштів — Вкажіть деталі замовлення та причину у листі. Повернення коштів розглядається індивідуально.
Видалення облікового запису
Покрокові інструкції з остаточного видалення облікового запису дивіться на нашій спеціальній сторінці: hashee.ai/delete-account.
Повідомлення про зловживання або загрозу безпеці
Щоб повідомити про користувача, контент або агента, що порушує наші Правила спільноти, зв'яжіться за адресою support@hashee.ai з максимально детальним описом. Через E2EE ми не маємо доступу до вмісту повідомлень, але можемо вжити заходів щодо порушень на рівні облікового запису.
Звіти про помилки та запити функцій
Знайшли помилку або маєте ідею нової функції? Ми будемо раді почути. Ви можете:
- Надіслати відгук у застосунку через Налаштування → Зворотний зв'язок.
- Відвідати нашу Сторінку зворотного зв'язку.
- Напишіть нам на support@hashee.ai
Час відповіді
- Підтримка електронною поштою — 1–2 робочих дні
- Критичні питання безпеки — будь ласка, позначте тему листа "[SECURITY]" для пріоритетної обробки
Вразливості безпеки
Якщо ви виявили вразливість безпеки, будь ласка, повідомте про неї відповідально, надіславши лист на legal@hashee.ai з "[SECURITY]" у темі. Будь ласка, не розголошуйте вразливості публічно, не давши нам достатньо часу для дослідження та усунення проблеми.