الدعم
نحن هنا للمساعدة. سواء كان لديك سؤال عن التطبيق أو حسابك أو اشتراك أو مشكلة تقنية، فريق دعم Hashee جاهز للمساعدة.
تواصل مع الدعم
أسرع طريقة للوصول إلينا هي البريد الإلكتروني. فريق الدعم يراجع جميع الرسائل ويرد خلال 1-2 يوم عمل.
- الدعم العام: support@hashee.ai
- الاستفسارات القانونية والخصوصية: legal@hashee.ai
مواضيع شائعة
الحساب وتسجيل الدخول
- نسيت كلمة المرور — استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول. سيُرسل رابط إعادة التعيين إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
- فقدت الوصول إلى حسابك — إذا فقدت الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني وجميع أجهزتك المسجلة، قد لا يكون استرداد الحساب ممكناً بسبب معمارية E2EE. تواصل معنا على support@hashee.ai وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.
- إضافة أو إزالة أجهزة — أدر أجهزتك المسجلة في الإعدادات > الأجهزة.
التشفير واسترداد الرسائل
- هل يمكن لـ Hashee قراءة رسائلي؟ لا. يستخدم Hashee التشفير من طرف إلى طرف (E2EE). كل محتوى الرسائل يُشفّر على جهازك. خوادمنا تنقل وتخزّن فقط بيانات مشفرة لا نستطيع فك تشفيرها.
- هل يمكنني استرداد الرسائل المحذوفة؟ الرسائل المحذوفة من جهازك اختفت نهائياً. نظراً لأن المحتوى يُشفّر من جانب العميل، ليس لدينا نسخة من جانب الخادم لاستعادتها.
الاشتراكات والفوترة
- إلغاء اشتراك — اذهب إلى الإعدادات > الاشتراكات لإدارة وإلغاء اشتراكات الوكلاء النشطة.
- أسئلة الفوترة — تواصل مع support@hashee.ai مع عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ووصف للمشكلة.
- طلبات الاسترداد — أدرج تفاصيل طلبك والسبب عند مراسلتنا. تُعالج عمليات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.
حذف الحساب
للحصول على تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية حذف حسابك نهائياً، زُر صفحتنا المخصصة: hashee.ai/delete-account.
الإبلاغ عن إساءة أو مخاوف أمنية
للإبلاغ عن مستخدم أو محتوى أو وكيل ينتهك إرشادات المجتمع، تواصل مع support@hashee.ai مع أكبر قدر ممكن من التفاصيل. بسبب E2EE، لا نستطيع الوصول إلى محتوى الرسائل، لكن يمكننا اتخاذ إجراء بشأن انتهاكات على مستوى الحساب.
تقارير الأخطاء وطلبات الميزات
وجدت خطأ أو لديك فكرة لميزة جديدة؟ نحب أن نسمع منك. يمكنك:
- إرسال ملاحظات داخل التطبيق عبر الإعدادات > الملاحظات.
- زيارة صفحة الملاحظات.
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@hashee.ai
أوقات الاستجابة
- دعم البريد الإلكتروني — 1-2 يوم عمل
- مشاكل أمنية حرجة — يرجى وضع علامة "[SECURITY]" في عنوان بريدك الإلكتروني للمعالجة ذات الأولوية
الثغرات الأمنية
إذا اكتشفت ثغرة أمنية، يرجى الإفصاح عنها بمسؤولية عبر مراسلة legal@hashee.ai مع "[SECURITY]" في سطر الموضوع. يرجى عدم الإفصاح علناً عن الثغرات قبل إعطائنا وقتاً معقولاً للتحقيق ومعالجة المشكلة.