支援

我們隨時為你提供協助。無論你對 App、帳號、訂閱或技術問題有疑問，Hashee 支援團隊都已準備好為你服務。

聯絡支援

最快的聯絡方式是電子郵件。我們的支援團隊會審閱所有訊息，並在 1 到 2 個工作天內回覆。

• 一般支援： support@hashee.ai
• 法律和隱私諮詢： legal@hashee.ai

常見主題

帳號與登入

• 忘記密碼 — 使用登入畫面上的「忘記密碼」選項。重設連結將傳送到你的註冊電子郵件地址。
• 無法存取帳號 — 如果你遺失了電子郵件地址和所有已註冊裝置的存取權，由於 E2EE 架構，帳號復原可能無法實現。請透過以下方式聯絡我們： support@hashee.ai ，我們會盡力提供協助。
• 新增或移除裝置 — 在「設定」→「裝置」中管理你的已註冊裝置。

加密與訊息復原

• Hashee 能讀取我的訊息嗎？ 不能。Hashee 使用端對端加密（E2EE）。所有訊息內容在你的裝置上加密。我們的伺服器僅傳輸和儲存我們無法解密的加密資料。
• 我能復原已刪除的訊息嗎？ 從你裝置上刪除的訊息將永久消失。由於內容在客戶端加密，我們沒有伺服器端的副本可以還原。

訂閱與帳單

• 取消訂閱 — 前往「設定」→「訂閱」以管理和取消進行中的 Agent 訂閱。
• 帳單疑問 — 請聯絡 support@hashee.ai ，並附上你的註冊電子郵件地址及問題描述。
• 退款請求 — 發送電子郵件時請附上訂單詳情和原因。退款將逐案處理。

帳號刪除

有關永久刪除帳號的逐步說明，請造訪我們的專屬頁面： hashee.ai/delete-account.

檢舉濫用或安全問題

如需檢舉違反我們 社群規範的使用者、內容或 Agent，請聯絡 support@hashee.ai 並提供盡可能詳細的資訊。由於 E2EE 的關係，我們無法存取訊息內容，但可以對帳號層級的違規行為採取行動。

錯誤回報與功能建議

發現錯誤或有新功能的想法？我們很樂意聽取。你可以：

• 透過「設定」→「意見回饋」在 App 內提交回饋。
• 造訪我們的 意見回饋頁面.
• 傳送電子郵件至 support@hashee.ai

回覆時間

• 電子郵件支援 — 1 到 2 個工作天
• 重大安全問題 — 請在電子郵件主旨中標記「[SECURITY]」以優先處理

安全漏洞

如果你發現了安全漏洞，請透過電子郵件負責任地揭露： legal@hashee.ai 並在主旨中加上「[SECURITY]」。在給予我們合理的調查和修復時間之前，請勿公開揭露漏洞。