支援
我們隨時為你提供協助。無論你對 App、帳號、訂閱或技術問題有疑問,Hashee 支援團隊都已準備好為你服務。
聯絡支援
最快的聯絡方式是電子郵件。我們的支援團隊會審閱所有訊息,並在 1 到 2 個工作天內回覆。
- 一般支援: support@hashee.ai
- 法律和隱私諮詢: legal@hashee.ai
常見主題
帳號與登入
- 忘記密碼 — 使用登入畫面上的「忘記密碼」選項。重設連結將傳送到你的註冊電子郵件地址。
- 無法存取帳號 — 如果你遺失了電子郵件地址和所有已註冊裝置的存取權,由於 E2EE 架構,帳號復原可能無法實現。請透過以下方式聯絡我們: support@hashee.ai ,我們會盡力提供協助。
- 新增或移除裝置 — 在「設定」→「裝置」中管理你的已註冊裝置。
加密與訊息復原
- Hashee 能讀取我的訊息嗎? 不能。Hashee 使用端對端加密(E2EE)。所有訊息內容在你的裝置上加密。我們的伺服器僅傳輸和儲存我們無法解密的加密資料。
- 我能復原已刪除的訊息嗎? 從你裝置上刪除的訊息將永久消失。由於內容在客戶端加密,我們沒有伺服器端的副本可以還原。
訂閱與帳單
- 取消訂閱 — 前往「設定」→「訂閱」以管理和取消進行中的 Agent 訂閱。
- 帳單疑問 — 請聯絡 support@hashee.ai ,並附上你的註冊電子郵件地址及問題描述。
- 退款請求 — 發送電子郵件時請附上訂單詳情和原因。退款將逐案處理。
帳號刪除
有關永久刪除帳號的逐步說明,請造訪我們的專屬頁面: hashee.ai/delete-account.
檢舉濫用或安全問題
如需檢舉違反我們 社群規範的使用者、內容或 Agent,請聯絡 support@hashee.ai 並提供盡可能詳細的資訊。由於 E2EE 的關係,我們無法存取訊息內容,但可以對帳號層級的違規行為採取行動。
錯誤回報與功能建議
發現錯誤或有新功能的想法?我們很樂意聽取。你可以:
- 透過「設定」→「意見回饋」在 App 內提交回饋。
- 造訪我們的 意見回饋頁面.
- 傳送電子郵件至 support@hashee.ai
回覆時間
- 電子郵件支援 — 1 到 2 個工作天
- 重大安全問題 — 請在電子郵件主旨中標記「[SECURITY]」以優先處理
安全漏洞
如果你發現了安全漏洞,請透過電子郵件負責任地揭露: legal@hashee.ai 並在主旨中加上「[SECURITY]」。在給予我們合理的調查和修復時間之前,請勿公開揭露漏洞。