สนับสนุน
เราพร้อมช่วยเหลือ ไม่ว่าคุณจะมีคำถามเกี่ยวกับแอป บัญชี สมัครสมาชิก หรือปัญหาทางเทคนิค ทีมสนับสนุน Hashee พร้อมให้ความช่วยเหลือ
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
วิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อเราคือทางอีเมล ทีมสนับสนุนของเราตรวจสอบข้อความทั้งหมดและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
- สนับสนุนทั่วไป: support@hashee.ai
- ข้อสอบถามทางกฎหมายและความเป็นส่วนตัว: legal@hashee.ai
หัวข้อทั่วไป
บัญชีและการเข้าสู่ระบบ
- ลืมรหัสผ่าน — ใช้ตัวเลือก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ ลิงก์รีเซ็ตจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน
- สูญเสียการเข้าถึงบัญชี — หากคุณสูญเสียการเข้าถึงที่อยู่อีเมลและอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนทั้งหมด การกู้คืนบัญชีอาจไม่สามารถทำได้เนื่องจากสถาปัตยกรรม E2EE ติดต่อเราที่ support@hashee.ai และเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือ
- การเพิ่มหรือลบอุปกรณ์ — จัดการอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนในการตั้งค่า -> อุปกรณ์
การเข้ารหัสและการกู้คืนข้อความ
- Hashee อ่านข้อความของฉันได้ไหม? ไม่ Hashee ใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end (E2EE) เนื้อหาข้อความทั้งหมดถูกเข้ารหัสบนอุปกรณ์ของคุณ เซิร์ฟเวอร์ของเราส่งและจัดเก็บเฉพาะข้อมูลเข้ารหัสที่เราไม่สามารถถอดรหัสได้
- ฉันกู้คืนข้อความที่ลบได้ไหม? ข้อความที่ลบจากอุปกรณ์ของคุณหายไปอย่างถาวร เนื่องจากเนื้อหาเข้ารหัสฝั่งไคลเอนต์ เราไม่มีสำเนาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่จะกู้คืน
สมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน
- ยกเลิกสมัครสมาชิก — ไปที่การตั้งค่า -> สมัครสมาชิก เพื่อจัดการและยกเลิกสมัครสมาชิก Agent ที่ใช้งานอยู่
- คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน — ติดต่อ support@hashee.ai พร้อมที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนและคำอธิบายปัญหา
- ขอคืนเงิน — ระบุรายละเอียดคำสั่งซื้อและเหตุผลเมื่อส่งอีเมล การคืนเงินพิจารณาเป็นรายกรณี
การลบบัญชี
สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการลบบัญชีอย่างถาวร เยี่ยมชมหน้าเฉพาะของเรา: hashee.ai/delete-account.
รายงานการละเมิดหรือข้อกังวลด้านความปลอดภัย
เพื่อรายงานผู้ใช้ เนื้อหา หรือ Agent ที่ละเมิด หลักเกณฑ์ชุมชนของเรา ติดต่อ support@hashee.ai พร้อมรายละเอียดมากที่สุด เนื่องจาก E2EE เราไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาข้อความ แต่เราสามารถดำเนินการกับการละเมิดระดับบัญชี
รายงานบั๊กและขอฟีเจอร์
พบบั๊กหรือมีไอเดียสำหรับฟีเจอร์ใหม่? เราอยากรู้ คุณสามารถ:
- ส่งข้อเสนอแนะในแอปผ่านการตั้งค่า -> ข้อเสนอแนะ
- เยี่ยมชม หน้าข้อเสนอแนะ.
- ส่งอีเมลถึงเราที่ support@hashee.ai
เวลาตอบกลับ
- สนับสนุนทางอีเมล — 1-2 วันทำการ
- ปัญหาความปลอดภัยวิกฤต — กรุณาระบุ "[SECURITY]" ในหัวข้ออีเมลเพื่อการจัดการลำดับความสำคัญ
ช่องโหว่ความปลอดภัย
หากคุณค้นพบช่องโหว่ความปลอดภัย กรุณาเปิดเผยอย่างรับผิดชอบโดยส่งอีเมลไปที่ legal@hashee.ai พร้อม "[SECURITY]" ในหัวข้อ กรุณาอย่าเปิดเผยช่องโหว่ต่อสาธารณะก่อนให้เวลาเราอย่างเหมาะสมในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา