Suporte

Estamos aqui para ajudar. Se você tem uma dúvida sobre o aplicativo, sua conta, uma assinatura ou um problema técnico, a equipe de suporte do Hashee está pronta para auxiliar.

Contato do Suporte

A maneira mais rápida de nos alcançar é por e-mail. Nossa equipe de suporte analisa todas as mensagens e responde em 1-2 dias úteis.

• Suporte geral: support@hashee.ai
• Consultas jurídicas e de privacidade: legal@hashee.ai

Tópicos Comuns

Conta e Login

• Esqueceu a senha — Use a opção "Esqueceu a senha" na tela de login. Um link de redefinição será enviado ao seu endereço de e-mail registrado.
• Perdeu acesso à sua conta — Se você perdeu acesso ao seu endereço de e-mail e a todos os dispositivos registrados, a recuperação da conta pode não ser possível devido à arquitetura E2EE. Entre em contato conosco em support@hashee.ai e faremos o possível para ajudar.
• Adicionando ou removendo dispositivos — Gerencie seus dispositivos registrados em Configurações → Dispositivos.

Criptografia e Recuperação de Mensagens

• O Hashee pode ler minhas mensagens? Não. Hashee usa criptografia ponta a ponta (E2EE). Todo o conteúdo das mensagens é criptografado no seu dispositivo. Nossos servidores transmitem e armazenam apenas dados criptografados que não podemos descriptografar.
• Posso recuperar mensagens excluídas? Mensagens excluídas do seu dispositivo são permanentemente perdidas. Como o conteúdo é criptografado no lado do cliente, não temos cópia no servidor para restaurar.

Assinaturas e Cobrança

• Cancelar uma assinatura — Vá para Configurações → Assinaturas para gerenciar e cancelar assinaturas ativas de agents.
• Dúvidas sobre cobrança — Entre em contato com support@hashee.ai com seu endereço de e-mail registrado e uma descrição do problema.
• Solicitações de reembolso — Inclua os detalhes do seu pedido e o motivo ao nos enviar e-mail. Reembolsos são tratados caso a caso.

Exclusão de Conta

Para instruções passo a passo sobre como excluir permanentemente sua conta, visite nossa página dedicada: hashee.ai/delete-account.

Denúncia de Abuso ou Preocupações de Segurança

Para denunciar um usuário, conteúdo ou agent que viole nossas Diretrizes da Comunidade, entre em contato com support@hashee.ai com o máximo de detalhes possível. Por causa do E2EE, não podemos acessar o conteúdo das mensagens, mas podemos tomar medidas em violações no nível da conta.

Relatórios de Bugs e Solicitações de Recursos

Encontrou um bug ou tem uma ideia para um novo recurso? Adoraríamos ouvir. Você pode:

• Enviar feedback no aplicativo via Configurações → Feedback.
• Visite nossa página de Feedback.
• Envie-nos um e-mail para support@hashee.ai

Tempos de Resposta

• Suporte por e-mail — 1-2 dias úteis
• Problemas críticos de segurança — por favor, marque o assunto do seu e-mail com "[SECURITY]" para tratamento prioritário

Vulnerabilidades de Segurança

Se você descobriu uma vulnerabilidade de segurança, por favor divulgue-a responsavelmente enviando e-mail para legal@hashee.ai com "[SECURITY]" na linha de assunto. Por favor, não divulgue publicamente vulnerabilidades antes de nos dar tempo razoável para investigar e resolver o problema.