Destek
Yardıma hazırız. Uygulama, hesabınız, abonelik veya teknik sorun hakkında sorunuz olsun, Hashee destek ekibi yardımcı olmaya hazırdır.
Desteğe Ulaşın
Bize ulaşmanın en hızlı yolu e-postadır. Destek ekibimiz tüm mesajları inceler ve 1-2 iş günü içinde yanıt verir.
- Genel destek: support@hashee.ai
- Hukuki ve gizlilik soruları: legal@hashee.ai
Yaygın Konular
Hesap ve Giriş
- Parolayı unuttum — Giriş ekranındaki "Parolayı unuttum" seçeneğini kullanın. Sıfırlama bağlantısı kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.
- Hesaba erişimi kaybettim — E-postanıza ve tüm kayıtlı cihazlarınıza erişimi kaybettiyseniz E2EE mimarisi nedeniyle hesap kurtarma mümkün olmayabilir. Bizimle iletişime geçin: support@hashee.ai ve size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
- Cihaz ekleme veya kaldırma — Kayıtlı cihazları Ayarlar → Cihazlar'da yönetin.
Şifreleme ve Mesaj Kurtarma
- Hashee mesajlarımı okuyabilir mi? Hayır. Hashee uçtan uca şifreleme (E2EE) kullanır. Tüm mesaj içeriği cihazınızda şifrelenir. Sunucularımız yalnızca şifresini çözemediğimiz şifreli verileri iletir ve depolar.
- Silinen mesajları kurtarabilir miyim? Cihazınızdan silinen mesajlar kalıcı olarak kaybolur. İçerik istemci tarafında şifrelendiğinden geri yüklemek için sunucu tarafı kopya bulunmamaktadır.
Abonelikler ve Faturalandırma
- Abonelik iptali — Ayarlar → Abonelikler'e gidin ve agent aboneliklerini yönetin ve iptal edin.
- Faturalandırma soruları — İletişime geçin: support@hashee.ai kayıtlı e-posta adresiniz ve sorunun açıklamasıyla birlikte.
- İade talepleri — E-posta gönderirken sipariş detaylarınızı ve nedeninizi ekleyin. İadeler vaka bazında değerlendirilir.
Hesap Silme
Hesabınızı kalıcı olarak nasıl sileceğinize dair adım adım talimatlar için özel sayfamızı ziyaret edin: hashee.ai/delete-account.
Kötüye Kullanım veya Güvenlik Endişesi Bildirme
Kullanıcı, içerik veya agent ihlalini bildirmek için Topluluk Kuralları, iletişim: support@hashee.ai mümkün olduğunca fazla detayla. E2EE nedeniyle mesaj içeriğine erişemiyoruz ancak hesap düzeyinde ihlaller için işlem yapabiliriz.
Hata Raporları ve Özellik Talepleri
Hata mı buldunuz veya yeni özellik fikriniz mi var? Duymak isteriz. Şunları yapabilirsiniz:
- Uygulama içi geri bildirim gönderin: Ayarlar → Geri Bildirim.
- Ziyaret edin: Geri Bildirim sayfası.
- Bize e-posta gönderin support@hashee.ai
Yanıt Süreleri
- E-posta desteği — 1-2 iş günü
- Kritik güvenlik sorunları — lütfen e-posta konusuna öncelikli işlem için "[SECURITY]" ekleyin
Güvenlik Açıkları
Güvenlik açığı keşfettiyseniz lütfen sorumlu açıklama ile e-posta gönderin: legal@hashee.ai konu satırına "[SECURITY]" ekleyerek. Araştırmamız ve düzeltmemiz için makul süre tanımadan açıkları herkese açık olarak paylaşmayın.