サポート
いつでもお手伝いいたします。アプリ、アカウント、サブスクリプション、技術的な問題のいずれについても、Hasheeサポートチームが対応いたします。
サポートへのお問い合わせ
最も迅速な連絡方法はメールです。サポートチームはすべてのメッセージを確認し、1〜2営業日以内にご返答いたします。
- 一般サポート： support@hashee.ai
- 法的・プライバシーに関するお問い合わせ： legal@hashee.ai
よくあるトピック
アカウントとログイン
- パスワードを忘れた場合 — ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」オプションをご利用ください。登録済みのメールアドレスにリセットリンクが送信されます。
- アカウントにアクセスできない場合 — メールアドレスとすべての登録デバイスへのアクセスを失った場合、E2EEアーキテクチャにより、アカウントの復旧ができない可能性があります。以下までご連絡ください： support@hashee.ai 最善を尽くして対応いたします。
- デバイスの追加・削除 — 設定 → デバイスで登録デバイスを管理できます。
暗号化とメッセージの復旧
- Hasheeは私のメッセージを読めますか？ いいえ。Hasheeはエンドツーエンド暗号化（E2EE）を使用しています。すべてのメッセージの内容はデバイス上で暗号化されます。サーバーは復号できない暗号化データのみを送信・保存します。
- 削除したメッセージを復旧できますか？ デバイスから削除されたメッセージは永久に失われます。コンテンツはクライアント側で暗号化されているため、復元可能なサーバー側のコピーはありません。
サブスクリプションと請求
- サブスクリプションのキャンセル — 設定 → サブスクリプションで、アクティブなエージェントサブスクリプションの管理とキャンセルができます。
- 請求に関するご質問 — 以下まで、登録メールアドレスと問題の説明を添えてご連絡ください： support@hashee.ai
- 返金リクエスト — 注文の詳細と理由をメールに記載してお送りください。返金はケースバイケースで対応いたします。
アカウント削除
アカウントを永久に削除するための手順については、専用ページをご覧ください： hashee.ai/delete-account.
不正行為・安全性に関する報告
当社の コミュニティガイドラインに違反するユーザー、コンテンツ、またはエージェントを報告するには、 support@hashee.ai までできるだけ詳しくご連絡ください。E2EEのため、メッセージの内容にはアクセスできませんが、アカウントレベルの違反には対処できます。
バグ報告と機能リクエスト
バグを見つけた方、新機能のアイデアをお持ちの方、ぜひお聞かせください。以下の方法でご報告いただけます：
- アプリ内で設定 → フィードバックからフィードバックを送信。
- 当社の フィードバックページ.
- メールでご連絡ください： support@hashee.ai
対応時間
- メールサポート — 1〜2営業日
- 重大なセキュリティ問題 — 優先対応のため、メール件名に「[SECURITY]」と記載してください
セキュリティ脆弱性
セキュリティ脆弱性を発見された場合は、責任ある開示として以下にメールでご報告ください： legal@hashee.ai 件名に「[SECURITY]」と記載してください。調査と対応のための合理的な時間を確保するまで、脆弱性を公開しないようお願いいたします。