Supporto
Siamo qui per aiutarti. Che tu abbia una domanda sull'app, il tuo account, un abbonamento o un problema tecnico, il team di supporto di Hashee è pronto ad assisterti.
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Il modo più rapido per raggiungerci è via email. Il nostro team di supporto esamina tutti i messaggi e risponde entro 1-2 giorni lavorativi.
- Supporto generale: support@hashee.ai
- Richieste legali e sulla privacy: legal@hashee.ai
Argomenti Comuni
Account e Accesso
- Password dimenticata — Usa l'opzione "Password dimenticata" nella schermata di accesso. Un link di reset verrà inviato al tuo indirizzo email registrato.
- Accesso al tuo account perso — Se hai perso l'accesso al tuo indirizzo email e a tutti i dispositivi registrati, il recupero dell'account potrebbe non essere possibile a causa dell'architettura E2EE. Contattaci a support@hashee.ai e faremo il possibile per assisterti.
- Aggiungere o rimuovere dispositivi — Gestisci i tuoi dispositivi registrati in Impostazioni → Dispositivi.
Crittografia e Recupero dei Messaggi
- Hashee può leggere i miei messaggi? No. Hashee utilizza la crittografia end-to-end (E2EE). Tutto il contenuto dei messaggi è crittografato sul tuo dispositivo. I nostri server trasmettono e archiviano solo dati crittografati che non possiamo decrittare.
- Posso recuperare messaggi cancellati? I messaggi cancellati dal tuo dispositivo sono persi permanentemente. Poiché il contenuto è crittografato lato client, non abbiamo copie lato server da ripristinare.
Abbonamenti e Fatturazione
- Annullare un abbonamento — Vai su Impostazioni → Abbonamenti per gestire e annullare gli abbonamenti agent attivi.
- Domande sulla fatturazione — Contatta support@hashee.ai con il tuo indirizzo email registrato e una descrizione del problema.
- Richieste di rimborso — Includi i dettagli dell'ordine e il motivo quando ci invii un'email. I rimborsi sono gestiti caso per caso.
Cancellazione dell'Account
Per istruzioni passo-passo su come cancellare permanentemente il tuo account, visita la nostra pagina dedicata: hashee.ai/delete-account.
Segnalazione di Abusi o Problemi di Sicurezza
Per segnalare un utente, contenuto o agent che viola le nostre Linee Guida della Community, contatta support@hashee.ai con il maggior numero di dettagli possibile. A causa dell'E2EE, non possiamo accedere al contenuto dei messaggi, ma possiamo intervenire sulle violazioni a livello di account.
Segnalazione Bug e Richieste di Funzionalità
Hai trovato un bug o hai un'idea per una nuova funzionalità? Ci piacerebbe saperlo. Puoi:
- Inviare feedback nell'app tramite Impostazioni → Feedback.
- Visita la nostra pagina Feedback.
- Inviaci un'email a support@hashee.ai
Tempi di Risposta
- Supporto via email — 1-2 giorni lavorativi
- Problemi critici di sicurezza — per favore, segna l'oggetto della tua email con "[SECURITY]" per la gestione prioritaria
Vulnerabilità di Sicurezza
Se hai scoperto una vulnerabilità di sicurezza, per favore divulgala responsabilmente inviando un'email a legal@hashee.ai con "[SECURITY]" nell'oggetto. Per favore, non divulgare pubblicamente le vulnerabilità prima di darci il tempo ragionevole per investigare e risolvere il problema.