Ondersteuning
Wij staan klaar om te helpen. Of je nu een vraag hebt over de app, je account, een abonnement of een technisch probleem, het Hashee-ondersteuningsteam staat klaar.
Contact ondersteuning
De snelste manier om ons te bereiken is via e-mail. Ons ondersteuningsteam bekijkt alle berichten en reageert binnen 1-2 werkdagen.
- Algemene ondersteuning: support@hashee.ai
- Juridische en privacyvragen: legal@hashee.ai
Veelvoorkomende onderwerpen
Account en inloggen
- Wachtwoord vergeten — Gebruik de optie "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm. Een resetlink wordt naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.
- Toegang tot je account verloren — Als je toegang tot je e-mailadres en alle geregistreerde apparaten hebt verloren, is accountherstel mogelijk niet meer mogelijk vanwege de E2EE-architectuur. Neem contact met ons op via support@hashee.ai en we zullen ons best doen om te helpen.
- Apparaten toevoegen of verwijderen — Beheer je geregistreerde apparaten in Instellingen -> Apparaten.
Encryptie en berichtherstel
- Kan Hashee mijn berichten lezen? Nee. Hashee gebruikt end-to-end encryptie (E2EE). Alle berichtinhoud wordt op je apparaat versleuteld. Onze servers verzenden en slaan alleen versleutelde gegevens op die wij niet kunnen ontsleutelen.
- Kan ik verwijderde berichten herstellen? Berichten die van je apparaat zijn verwijderd, zijn permanent weg. Omdat inhoud client-side wordt versleuteld, hebben wij geen server-side kopie om te herstellen.
Abonnementen en facturering
- Een abonnement opzeggen — Ga naar Instellingen -> Abonnementen om actieve agentabonnementen te beheren en op te zeggen.
- Factureringsvragen — Neem contact op met support@hashee.ai met je geregistreerde e-mailadres en een beschrijving van het probleem.
- Terugbetalingsverzoeken — Vermeld je bestelgegevens en reden bij het e-mailen. Terugbetalingen worden per geval behandeld.
Accountverwijdering
Voor stapsgewijze instructies over hoe je je account permanent kunt verwijderen, bezoek onze speciale pagina: hashee.ai/delete-account.
Misbruik of veiligheidsproblemen melden
Om een gebruiker, inhoud of agent te melden die onze Communityrichtlijnenschendt, neem contact op met support@hashee.ai met zoveel mogelijk details. Vanwege E2EE hebben wij geen toegang tot berichtinhoud, maar we kunnen actie ondernemen bij accountniveau-schendingen.
Bugmeldingen en functieverzoeken
Een bug gevonden of een idee voor een nieuwe functie? We horen het graag. Je kunt:
- Feedback indienen in de app via Instellingen -> Feedback.
- Bezoek onze Feedbackpagina.
- Stuur ons een e-mail naar support@hashee.ai
Reactietijden
- E-mailondersteuning — 1-2 werkdagen
- Kritieke beveiligingsproblemen — markeer alstublieft het onderwerp van uw e-mail met "[SECURITY]" voor prioriteitsbehandeling
Beveiligingskwetsbaarheden
Als u een beveiligingskwetsbaarheid hebt ontdekt, meld deze dan verantwoord door te e-mailen naar legal@hashee.ai met "[SECURITY]" in de onderwerpregel. Maak kwetsbaarheden alstublieft niet openbaar voordat u ons redelijke tijd hebt gegeven om het probleem te onderzoeken en op te lossen.