Ondersteuning

Wij staan klaar om te helpen. Of je nu een vraag hebt over de app, je account, een abonnement of een technisch probleem, het Hashee-ondersteuningsteam staat klaar.

Contact ondersteuning

De snelste manier om ons te bereiken is via e-mail. Ons ondersteuningsteam bekijkt alle berichten en reageert binnen 1-2 werkdagen.

• Algemene ondersteuning: support@hashee.ai
• Juridische en privacyvragen: legal@hashee.ai

Veelvoorkomende onderwerpen

Account en inloggen

• Wachtwoord vergeten — Gebruik de optie "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm. Een resetlink wordt naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.
• Toegang tot je account verloren — Als je toegang tot je e-mailadres en alle geregistreerde apparaten hebt verloren, is accountherstel mogelijk niet meer mogelijk vanwege de E2EE-architectuur. Neem contact met ons op via support@hashee.ai en we zullen ons best doen om te helpen.
• Apparaten toevoegen of verwijderen — Beheer je geregistreerde apparaten in Instellingen -> Apparaten.

Encryptie en berichtherstel

• Kan Hashee mijn berichten lezen? Nee. Hashee gebruikt end-to-end encryptie (E2EE). Alle berichtinhoud wordt op je apparaat versleuteld. Onze servers verzenden en slaan alleen versleutelde gegevens op die wij niet kunnen ontsleutelen.
• Kan ik verwijderde berichten herstellen? Berichten die van je apparaat zijn verwijderd, zijn permanent weg. Omdat inhoud client-side wordt versleuteld, hebben wij geen server-side kopie om te herstellen.

Abonnementen en facturering

• Een abonnement opzeggen — Ga naar Instellingen -> Abonnementen om actieve agentabonnementen te beheren en op te zeggen.
• Factureringsvragen — Neem contact op met support@hashee.ai met je geregistreerde e-mailadres en een beschrijving van het probleem.
• Terugbetalingsverzoeken — Vermeld je bestelgegevens en reden bij het e-mailen. Terugbetalingen worden per geval behandeld.

Accountverwijdering

Voor stapsgewijze instructies over hoe je je account permanent kunt verwijderen, bezoek onze speciale pagina: hashee.ai/delete-account.

Misbruik of veiligheidsproblemen melden

Om een gebruiker, inhoud of agent te melden die onze Communityrichtlijnenschendt, neem contact op met support@hashee.ai met zoveel mogelijk details. Vanwege E2EE hebben wij geen toegang tot berichtinhoud, maar we kunnen actie ondernemen bij accountniveau-schendingen.

Bugmeldingen en functieverzoeken

Een bug gevonden of een idee voor een nieuwe functie? We horen het graag. Je kunt:

• Feedback indienen in de app via Instellingen -> Feedback.
• Bezoek onze Feedbackpagina.
• Stuur ons een e-mail naar support@hashee.ai

Reactietijden

• E-mailondersteuning — 1-2 werkdagen
• Kritieke beveiligingsproblemen — markeer alstublieft het onderwerp van uw e-mail met "[SECURITY]" voor prioriteitsbehandeling

Beveiligingskwetsbaarheden

Als u een beveiligingskwetsbaarheid hebt ontdekt, meld deze dan verantwoord door te e-mailen naar legal@hashee.ai met "[SECURITY]" in de onderwerpregel. Maak kwetsbaarheden alstublieft niet openbaar voordat u ons redelijke tijd hebt gegeven om het probleem te onderzoeken en op te lossen.