Cancella il Tuo Account

Puoi cancellare permanentemente il tuo account Hashee in qualsiasi momento. Questa pagina spiega esattamente cosa succede quando cancelli il tuo account, quali dati vengono rimossi e il processo passo-passo per completare la cancellazione.

Prima di Cancellare

Per favore, tieni presente quanto segue prima di procedere:

• La cancellazione dell'account è permanente. Una volta cancellato il tuo account, non può essere recuperato.
• Annulla prima gli abbonamenti attivi. Devi annullare tutti gli abbonamenti agent attivi prima di cancellare il tuo account. Gli abbonamenti possono essere annullati in Impostazioni → Abbonamenti.
• Le tue chiavi di crittografia verranno distrutte. Poiché Hashee utilizza la crittografia end-to-end (E2EE), le tue chiavi private di crittografia sono memorizzate solo sui tuoi dispositivi. Dopo la cancellazione dell'account, queste chiavi vengono invalidate e tutti i dati di conversazione crittografati diventano permanentemente irrecuperabili.
• I dati locali non vengono rimossi automaticamente. I dati memorizzati sui tuoi dispositivi (inclusa la cronologia dei messaggi decrittati localmente) devono essere cancellati manualmente. La disinstallazione dell'app rimuoverà i dati locali dell'app sulla maggior parte delle piattaforme.
• La proprietà dei gruppi verrà trasferita. Se possiedi o amministri gruppi, la proprietà verrà trasferita a un altro membro o il gruppo verrà sciolto come parte del processo di pulizia asincrona.

Cosa Viene Cancellato

Cancellato immediatamente (Fase 1 — Disattivazione)

• Il tuo account diventa inaccessibile.
• Tutte le sessioni attive vengono terminate su tutti i dispositivi registrati.
• Vieni disconnesso da tutti i dispositivi immediatamente.

Cancellato entro 30 giorni (Fase 2 — Pulizia Asincrona)

• Il tuo record account e i dati del profilo (email, nome visualizzato).
• Le tue chiavi pubbliche di crittografia memorizzate sui nostri server.
• Metadati dei messaggi (timestamp, ID conversazione — nota: il contenuto dei messaggi non è mai stato accessibile per noi).
• Il tuo backup delle chiavi crittografato memorizzato sui nostri server.
• Appartenenze ai gruppi e, ove applicabile, record di proprietà dei gruppi.
• Record di abbonamento agent.

Non cancellato da noi (devi cancellarlo manualmente)

• Cronologia dei messaggi e contenuto decrittato memorizzato localmente sui tuoi dispositivi.
• Dati dell'app e file nella cache sui tuoi dispositivi.

Per rimuovere i dati locali: disinstalla l'app Hashee da ciascuno dei tuoi dispositivi. Su iOS, la disinstallazione dell'app rimuove i dati associati. Su Android, puoi anche cancellare i dati dell'app tramite Impostazioni → App → Hashee → Cancella Dati prima di disinstallare.

Come Cancellare il Tuo Account

Opzione 1: Cancellare dall'app Hashee (Consigliato)

1. Apri l'app Hashee e accedi al tuo account.
2. Tocca il tuo avatar del profilo o vai su Impostazioni.
3. Scorri verso il basso e tocca Account.
4. Tocca Cancella Account.
5. Leggi attentamente le informazioni di conferma.
6. Inserisci la password del tuo account per confermare la tua identità.
7. Tocca Conferma Cancellazione.

Il tuo account verrà disattivato immediatamente. La pulizia dei dati lato server verrà completata entro 30 giorni.

Opzione 2: Richiedi la Cancellazione via Email

Se non riesci ad accedere all'app, puoi richiedere la cancellazione dell'account via email:

1. Invia un'email a support@hashee.ai dall'indirizzo email registrato al tuo account.
2. Usa l'oggetto: Richiesta di Cancellazione Account.
3. Nel corpo dell'email, conferma che desideri cancellare permanentemente il tuo account e che comprendi che questa azione è irreversibile.
4. Verificheremo la tua identità ed elaboreremo la richiesta di cancellazione entro 5 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email quando il processo inizierà.

Dopo la Cancellazione

• Riceverai una conferma via email quando la disattivazione del tuo account sarà completata e un'altra quando la pulizia asincrona dei dati sarà terminata (entro 30 giorni).
• Il tuo nome utente e nome visualizzato non saranno più visibili agli altri utenti.
• Eventuali messaggi inviati nelle conversazioni rimarranno sui dispositivi dei destinatari nella loro forma decrittata localmente — non abbiamo alcun meccanismo per ritirare messaggi dai dispositivi altrui.
• Se avevi un account attivo di pagamento Stripe Connect come creatore di Agent, i pagamenti in sospeso verranno elaborati secondo il programma standard di Stripe prima della chiusura dell'account.

Domande

Se hai domande sul processo di cancellazione dell'account, contattaci a support@hashee.ai prima di avviare la cancellazione.