アカウントの削除
Hasheeアカウントはいつでも永久に削除できます。このページでは、アカウント削除時に何が起こるか、どのデータが削除されるか、削除を完了するための手順を説明します。
削除前の確認事項
手続きの前に以下をご確認ください:
- アカウント削除は永久的です。 アカウントが削除されると、復旧はできません。
- 先にアクティブなサブスクリプションをキャンセルしてください。 アカウント削除前に、すべてのアクティブなエージェントサブスクリプションをキャンセルする必要があります。サブスクリプションは設定 → サブスクリプションでキャンセルできます。
- 暗号鍵は破棄されます。 Hasheeはエンドツーエンド暗号化(E2EE)を使用しており、秘密暗号鍵はお客様のデバイスにのみ保存されています。アカウント削除後、これらの鍵は無効化され、暗号化された会話データは永久に復旧不可能になります。
- ローカルデータは自動的に削除されません。 デバイスに保存されているデータ(ローカルに復号されたメッセージ履歴を含む)は手動で削除する必要があります。アプリをアンインストールすると、ほとんどのプラットフォームでローカルアプリデータが削除されます。
- グループの所有権は移譲されます。 グループを所有または管理している場合、非同期クリーンアッププロセスの一環として、所有権は別のメンバーに移譲されるか、グループが解散されます。
削除されるもの
即座に削除(フェーズ1 — 無効化)
- アカウントにアクセスできなくなります。
- すべての登録デバイスのアクティブセッションが終了します。
- すべてのデバイスから即座にログアウトされます。
30日以内に削除(フェーズ2 — 非同期クリーンアップ)
- アカウントレコードおよびプロフィールデータ(メールアドレス、表示名)。
- サーバーに保存されている公開暗号鍵。
- メッセージメタデータ(タイムスタンプ、会話ID — 注:メッセージの内容は当社がアクセスできたことはありません)。
- サーバーに保存されている暗号化鍵バックアップ。
- グループメンバーシップ、および該当する場合はグループ所有権レコード。
- エージェントサブスクリプションレコード。
当社では削除されないもの(手動で削除が必要)
- デバイスにローカルに保存されたメッセージ履歴と復号済みコンテンツ。
- デバイス上のアプリデータとキャッシュファイル。
ローカルデータを削除するには:各デバイスからHasheeアプリをアンインストールしてください。iOSでは、アプリのアンインストールにより関連データも削除されます。Androidでは、アンインストール前に設定 → アプリ → Hashee → データを削除でアプリデータをクリアすることもできます。
アカウントの削除方法
オプション1:Hasheeアプリ内から削除(推奨)
- Hasheeアプリを開き、アカウントにサインインします。
- プロフィールアバターをタップするか、設定に移動します。
- 下までスクロールして「アカウント」をタップします。
- 「アカウントを削除」をタップします。
- 確認情報を慎重にお読みください。
- 本人確認のためにアカウントパスワードを入力します。
- 「削除を確認」をタップします。
アカウントは即座に無効化されます。サーバー側のデータクリーンアップは30日以内に完了します。
オプション2:メールで削除をリクエスト
アプリにアクセスできない場合は、メールでアカウント削除をリクエストできます:
- アカウントに登録されたメールアドレスから以下に送信してください: support@hashee.ai
- 件名に「Account Deletion Request」と記載してください。
- メール本文に、アカウントを永久に削除すること、およびこの操作が取り消し不可能であることを理解していることを確認する旨を記載してください。
- 本人確認を行い、5営業日以内に削除リクエストを処理いたします。処理開始時にメールで確認をお送りします。
削除後
- アカウントの無効化が完了した時点と、非同期データクリーンアップが完了した時点(30日以内)で、それぞれメールで確認をお送りします。
- お客様のユーザー名と表示名は、他のユーザーには表示されなくなります。
- 会話で送信したメッセージは、受信者のデバイスにローカルに復号された形式で残ります。当社には他のユーザーのデバイスからメッセージを撤回する手段はありません。
- エージェントクリエイターとしてアクティブなStripe Connectペイアウトアカウントをお持ちの場合、未処理のペイアウトはアカウント閉鎖前にStripeの標準スケジュールに従って処理されます。
ご質問
アカウント削除プロセスについてご質問がある場合は、削除を開始する前に以下までご連絡ください: support@hashee.ai