Je account verwijderen

Je kunt je Hashee-account op elk moment permanent verwijderen. Deze pagina legt precies uit wat er gebeurt wanneer je je account verwijdert, welke gegevens worden verwijderd en het stapsgewijze proces om de verwijdering te voltooien.

Voordat je verwijdert

Houd rekening met het volgende voordat je verdergaat:

• Accountverwijdering is permanent. Zodra je account is verwijderd, kan het niet worden hersteld.
• Zeg eerst actieve abonnementen op. Je moet alle actieve agentabonnementen opzeggen voordat je je account verwijdert. Abonnementen kunnen worden opgezegd in Instellingen -> Abonnementen.
• Je encryptiesleutels worden vernietigd. Omdat Hashee end-to-end encryptie (E2EE) gebruikt, worden je prive-encryptiesleutels alleen op je apparaten opgeslagen. Na accountverwijdering worden deze sleutels ongeldig gemaakt en worden alle versleutelde gespreksgegevens permanent onherstelbaar.
• Lokale gegevens worden niet automatisch verwijderd. Gegevens opgeslagen op je apparaten (inclusief lokaal ontsleutelde berichtgeschiedenis) moeten handmatig worden verwijderd. Het verwijderen van de app zal lokale app-gegevens op de meeste platformen verwijderen.
• Groepseigendom wordt overgedragen. Als je groepen bezit of beheert, wordt het eigendom overgedragen aan een ander lid of wordt de groep opgeheven als onderdeel van het asynchrone opruimingsproces.

Wat wordt verwijderd

Onmiddellijk verwijderd (Fase 1 -- Deactivering)

• Je account wordt ontoegankelijk.
• Alle actieve sessies worden op alle geregistreerde apparaten beeindigd.
• Je wordt onmiddellijk op alle apparaten uitgelogd.

Verwijderd binnen 30 dagen (Fase 2 -- Asynchrone opruiming)

• Je accountrecord en profielgegevens (e-mail, weergavenaam).
• Je openbare encryptiesleutels opgeslagen op onze servers.
• Berichtmetadata (tijdstempels, gespreks-ID's -- let op: berichtinhoud was nooit toegankelijk voor ons).
• Je versleutelde sleutelback-up opgeslagen op onze servers.
• Groepslidmaatschappen en, indien van toepassing, groepseigendomsrecords.
• Agent-abonnementsrecords.

Niet door ons verwijderd (moet je zelf verwijderen)

• Berichtgeschiedenis en ontsleutelde inhoud lokaal opgeslagen op je apparaten.
• App-gegevens en gecachte bestanden op je apparaten.

Om lokale gegevens te verwijderen: verwijder de Hashee-app van elk van je apparaten. Op iOS verwijdert het verwijderen van de app de bijbehorende gegevens. Op Android kun je ook app-gegevens wissen via Instellingen -> Apps -> Hashee -> Gegevens wissen voordat je de app verwijdert.

Hoe je je account kunt verwijderen

Optie 1: Verwijderen vanuit de Hashee-app (Aanbevolen)

1. Open de Hashee-app en log in op je account.
2. Tik op je profielavatar of ga naar Instellingen.
3. Scroll naar beneden en tik op Account.
4. Tik op Account verwijderen.
5. Lees de bevestigingsinformatie zorgvuldig.
6. Voer je accountwachtwoord in om je identiteit te bevestigen.
7. Tik op Verwijdering bevestigen.

Je account wordt onmiddellijk gedeactiveerd. Server-side gegevensopruiming wordt binnen 30 dagen voltooid.

Optie 2: Verwijdering aanvragen per e-mail

Als je geen toegang hebt tot de app, kun je accountverwijdering per e-mail aanvragen:

1. Stuur een e-mail naar support@hashee.ai vanaf het e-mailadres dat bij je account is geregistreerd.
2. Gebruik als onderwerp: Verzoek tot accountverwijdering.
3. Bevestig in de hoofdtekst van de e-mail dat je je account permanent wilt verwijderen en begrijpt dat deze actie onomkeerbaar is.
4. Wij verifieren je identiteit en verwerken het verwijderingsverzoek binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een e-mailbevestiging wanneer het proces begint.

Na verwijdering

• Je ontvangt een e-mailbevestiging wanneer je accountdeactivering is voltooid en nog een wanneer de asynchrone gegevensopruiming is afgerond (binnen 30 dagen).
• Je gebruikersnaam en weergavenaam zijn niet meer zichtbaar voor andere gebruikers.
• Berichten die je in gesprekken hebt verzonden, blijven op de apparaten van ontvangers in hun lokaal ontsleutelde vorm -- wij hebben geen mechanisme om berichten van andermans apparaten in te trekken.
• Als je een actief Stripe Connect uitbetalingsaccount had als agentmaker, worden openstaande uitbetalingen verwerkt volgens het standaardschema van Stripe voordat het account wordt gesloten.

Vragen

Als je vragen hebt over het accountverwijderingsproces, neem dan contact met ons op via support@hashee.ai voordat je de verwijdering initieert.