حذف حسابك

يمكنك حذف حساب Hashee نهائياً في أي وقت. توضح هذه الصفحة بالضبط ما يحدث عند حذف حسابك، وما البيانات التي تُزال، والعملية خطوة بخطوة لإكمال الحذف.

قبل الحذف

يرجى الانتباه لما يلي قبل المتابعة:

• حذف الحساب دائم. بمجرد حذف حسابك، لا يمكن استرداده.
• ألغِ الاشتراكات النشطة أولاً. يجب إلغاء جميع اشتراكات الوكلاء النشطة قبل حذف حسابك. يمكن إلغاء الاشتراكات في الإعدادات > الاشتراكات.
• ستُدمّر مفاتيح التشفير. نظراً لأن Hashee يستخدم التشفير من طرف إلى طرف (E2EE)، فإن مفاتيح التشفير الخاصة بك مخزّنة فقط على أجهزتك. بعد حذف الحساب، تُبطل هذه المفاتيح وتصبح جميع بيانات المحادثات المشفرة غير قابلة للاسترداد نهائياً.
• البيانات المحلية لا تُزال تلقائياً. يجب حذف البيانات المخزنة على أجهزتك (بما في ذلك سجل الرسائل المفككة محلياً) يدوياً. إلغاء تثبيت التطبيق سيزيل بيانات التطبيق المحلية على معظم المنصات.
• ستُنقل ملكية المجموعة. إذا كنت تملك أو تدير أي مجموعات، ستُنقل الملكية إلى عضو آخر أو ستُحل المجموعة كجزء من عملية التنظيف غير المتزامنة.

ما يُحذف

يُحذف فوراً (المرحلة 1 — التعطيل)

• يصبح حسابك غير قابل للوصول.
• تُنهى جميع الجلسات النشطة عبر جميع الأجهزة المسجلة.
• تُسجّل الخروج من جميع الأجهزة فوراً.

يُحذف خلال 30 يوماً (المرحلة 2 — التنظيف غير المتزامن)

• سجل حسابك وبيانات ملفك الشخصي (البريد الإلكتروني واسم العرض).
• مفاتيح التشفير العامة المخزنة على خوادمنا.
• البيانات الوصفية للرسائل (الطوابع الزمنية ومعرفات المحادثات — ملاحظة: محتوى الرسائل لم يكن يمكننا الوصول إليه).
• النسخة الاحتياطية المشفرة لمفاتيحك المخزنة على خوادمنا.
• عضويات المجموعات وسجلات ملكية المجموعات حيثما ينطبق.
• سجلات اشتراكات الوكلاء.

لا يُحذف بواسطتنا (يجب حذفه يدوياً)

• سجل الرسائل والمحتوى المفكك المخزن محلياً على أجهزتك.
• بيانات التطبيق والملفات المخبأة على أجهزتك.

لإزالة البيانات المحلية: ألغِ تثبيت تطبيق Hashee من كل جهاز من أجهزتك. على iOS، إلغاء تثبيت التطبيق يزيل بياناته المرتبطة. على Android، يمكنك أيضاً مسح بيانات التطبيق عبر الإعدادات > التطبيقات > Hashee > مسح البيانات قبل إلغاء التثبيت.

كيفية حذف حسابك

الخيار 1: الحذف من داخل تطبيق Hashee (موصى به)

1. افتح تطبيق Hashee وسجّل الدخول إلى حسابك.
2. اضغط على صورة ملفك الشخصي أو اذهب إلى الإعدادات.
3. مرّر للأسفل واضغط على الحساب.
4. اضغط على حذف الحساب.
5. اقرأ معلومات التأكيد بعناية.
6. أدخل كلمة مرور حسابك لتأكيد هويتك.
7. اضغط على تأكيد الحذف.

سيُعطّل حسابك فوراً. سيكتمل تنظيف بيانات جانب الخادم خلال 30 يوماً.

الخيار 2: طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، يمكنك طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@hashee.ai من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.
2. استخدم سطر الموضوع: طلب حذف الحساب.
3. في نص البريد، أكّد أنك ترغب في حذف حسابك نهائياً وأنك تفهم أن هذا الإجراء لا رجعة فيه.
4. سنتحقق من هويتك ونعالج طلب الحذف خلال 5 أيام عمل. ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند بدء العملية.

بعد الحذف

• ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند اكتمال تعطيل حسابك وآخر عند انتهاء التنظيف غير المتزامن للبيانات (خلال 30 يوماً).
• اسم المستخدم واسم العرض لن يكونا مرئيين للمستخدمين الآخرين.
• أي رسائل أرسلتها في المحادثات ستبقى على أجهزة المستلمين بشكلها المفكك محلياً — ليس لدينا آلية لسحب الرسائل من أجهزة الآخرين.
• إذا كان لديك حساب دفع Stripe Connect نشط كمنشئ وكيل، ستُعالج الدفعات المعلقة وفقاً لجدول Stripe القياسي قبل إغلاق الحساب.

أسئلة

إذا كان لديك أي أسئلة حول عملية حذف الحساب، تواصل معنا على support@hashee.ai قبل بدء الحذف.