Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de Hashee en cualquier momento. Esta página explica exactamente qué sucede cuando eliminas tu cuenta, qué datos se eliminan y el proceso paso a paso para completar la eliminación.

Antes de eliminar

Ten en cuenta lo siguiente antes de continuar:

La eliminación de cuenta es permanente. Una vez eliminada tu cuenta, no se puede recuperar.
Cancela las suscripciones activas primero. Debes cancelar todas las suscripciones activas de agentes antes de eliminar tu cuenta. Las suscripciones se pueden cancelar en Ajustes > Suscripciones.
Tus claves de cifrado serán destruidas. Dado que Hashee utiliza cifrado de extremo a extremo (E2EE), tus claves de cifrado privadas se almacenan solo en tus dispositivos. Después de la eliminación de la cuenta, estas claves se invalidan y todos los datos cifrados de conversaciones se vuelven permanentemente irrecuperables.
Los datos locales no se eliminan automáticamente. Los datos almacenados en tus dispositivos (incluido el historial de mensajes descifrados localmente) deben eliminarse manualmente. Desinstalar la app eliminará los datos locales de la app en la mayoría de las plataformas.
La propiedad de grupos será transferida. Si eres propietario o administrador de algún grupo, la propiedad se transferirá a otro miembro o el grupo se disolverá como parte del proceso de limpieza asíncrona.

Qué se elimina

Eliminado inmediatamente (Fase 1 — Desactivación)

Tu cuenta se vuelve inaccesible.
Todas las sesiones activas se terminan en todos los dispositivos registrados.
Se cierra la sesión de todos los dispositivos inmediatamente.

Eliminado dentro de 30 días (Fase 2 — Limpieza asíncrona)

Tu registro de cuenta y datos de perfil (correo electrónico, nombre para mostrar).
Tus claves de cifrado públicas almacenadas en nuestros servidores.
Metadatos de mensajes (marcas de tiempo, IDs de conversación — nota: el contenido de los mensajes nunca fue accesible para nosotros).
Tu copia de seguridad de claves cifradas almacenada en nuestros servidores.
Membresías de grupo y, donde corresponda, registros de propiedad de grupo.
Registros de suscripción de agentes.

No eliminado por nosotros (debes eliminar manualmente)

Historial de mensajes y contenido descifrado almacenado localmente en tus dispositivos.
Datos de la app y archivos en caché en tus dispositivos.

Para eliminar datos locales: desinstala la app de Hashee de cada uno de tus dispositivos. En iOS, desinstalar la app elimina sus datos asociados. En Android, también puedes borrar los datos de la app en Ajustes > Aplicaciones > Hashee > Borrar datos antes de desinstalar.

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1: Eliminar desde la app de Hashee (Recomendado)

Abre la app de Hashee e inicia sesión en tu cuenta.
Toca tu avatar de perfil o ve a Ajustes.
Desplázate hasta el final y toca Cuenta.
Toca Eliminar cuenta.
Lee la información de confirmación detenidamente.
Ingresa tu contraseña de cuenta para confirmar tu identidad.
Toca Confirmar eliminación.

Tu cuenta será desactivada inmediatamente. La limpieza de datos del servidor se completará dentro de 30 días.

Opción 2: Solicitar eliminación por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por correo electrónico:

Envía un correo electrónico a support@hashee.ai desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.
Usa el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta.
En el cuerpo del correo, confirma que deseas eliminar permanentemente tu cuenta y que entiendes que esta acción es irreversible.
Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud de eliminación dentro de 5 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo cuando el proceso comience.

Después de la eliminación

Recibirás una confirmación por correo cuando la desactivación de tu cuenta esté completa y otra cuando la limpieza asíncrona de datos haya terminado (dentro de 30 días).
Tu nombre de usuario y nombre para mostrar ya no serán visibles para otros usuarios.
Los mensajes que enviaste en conversaciones permanecerán en los dispositivos de los destinatarios en su forma descifrada localmente — no tenemos mecanismo para retirar mensajes de los dispositivos de otros.
Si tenías una cuenta activa de pago con Stripe Connect como creador de agentes, los pagos pendientes se procesarán según el calendario estándar de Stripe antes de que se cierre la cuenta.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de eliminación de cuenta, contáctanos en support@hashee.ai antes de iniciar la eliminación.