Xóa tài khoản
Bạn có thể xóa vĩnh viễn tài khoản Hashee bất kỳ lúc nào. Trang này giải thích chính xác điều gì xảy ra khi xóa tài khoản, dữ liệu nào bị xóa và quy trình từng bước.
Trước khi xóa
Vui lòng lưu ý những điều sau trước khi tiếp tục:
- Xóa tài khoản là vĩnh viễn. Sau khi xóa, tài khoản không thể khôi phục.
- Hủy đăng ký đang hoạt động trước. Bạn phải hủy tất cả đăng ký agent đang hoạt động trước khi xóa tài khoản. Đăng ký có thể hủy trong Cài đặt → Đăng ký.
- Khóa mã hóa sẽ bị phá hủy. Vì Hashee sử dụng mã hóa đầu cuối (E2EE), khóa mã hóa riêng chỉ lưu trên thiết bị. Sau khi xóa tài khoản, các khóa bị vô hiệu và mọi dữ liệu cuộc trò chuyện mã hóa trở nên không thể khôi phục vĩnh viễn.
- Dữ liệu cục bộ không tự động xóa. Dữ liệu lưu trên thiết bị (bao gồm lịch sử tin nhắn đã giải mã cục bộ) phải được bạn xóa thủ công. Gỡ cài đặt ứng dụng sẽ xóa dữ liệu ứng dụng cục bộ trên hầu hết nền tảng.
- Quyền sở hữu nhóm sẽ được chuyển giao. Nếu bạn sở hữu hoặc quản trị nhóm, quyền sở hữu sẽ được chuyển cho thành viên khác hoặc nhóm bị giải thể trong quá trình dọn dẹp bất đồng bộ.
Dữ liệu bị xóa
Xóa ngay lập tức (Giai đoạn 1 — Vô hiệu hóa)
- Tài khoản không thể truy cập.
- Tất cả phiên hoạt động bị chấm dứt trên mọi thiết bị đã đăng ký.
- Bạn bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị ngay lập tức.
Xóa trong vòng 30 ngày (Giai đoạn 2 — Dọn dẹp bất đồng bộ)
- Bản ghi tài khoản và dữ liệu hồ sơ (email, tên hiển thị).
- Khóa mã hóa công khai lưu trên máy chủ.
- Metadata tin nhắn (dấu thời gian, ID cuộc trò chuyện — lưu ý: nội dung tin nhắn không bao giờ chúng tôi truy cập được).
- Bản sao lưu khóa mã hóa lưu trên máy chủ.
- Thành viên nhóm và, nếu áp dụng, bản ghi quyền sở hữu nhóm.
- Bản ghi đăng ký agent.
Không được chúng tôi xóa (bạn phải xóa thủ công)
- Lịch sử tin nhắn và nội dung đã giải mã lưu cục bộ trên thiết bị.
- Dữ liệu ứng dụng và tệp cache trên thiết bị.
Để xóa dữ liệu cục bộ: gỡ cài đặt Hashee khỏi mỗi thiết bị. Trên iOS, gỡ cài đặt xóa dữ liệu liên quan. Trên Android, bạn cũng có thể xóa dữ liệu ứng dụng qua Cài đặt → Ứng dụng → Hashee → Xóa dữ liệu trước khi gỡ cài đặt.
Cách xóa tài khoản
Cách 1: Xóa từ trong ứng dụng Hashee (Khuyến nghị)
- Mở ứng dụng Hashee và đăng nhập.
- Nhấn avatar hồ sơ hoặc vào Cài đặt.
- Cuộn xuống dưới cùng và nhấn Tài khoản.
- Nhấn Xóa tài khoản.
- Đọc kỹ thông tin xác nhận.
- Nhập mật khẩu tài khoản để xác nhận danh tính.
- Nhấn Xác nhận xóa.
Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức. Dọn dẹp dữ liệu phía máy chủ hoàn thành trong vòng 30 ngày.
Cách 2: Yêu cầu xóa qua email
Nếu không thể truy cập ứng dụng, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản qua email:
- Gửi email đến support@hashee.ai từ địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
- Dùng tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản.
- Trong nội dung email, xác nhận bạn muốn xóa vĩnh viễn tài khoản và hiểu hành động này không thể hoàn tác.
- Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu xóa trong 5 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận email xác nhận khi quá trình bắt đầu.
Sau khi xóa
- Bạn sẽ nhận email xác nhận khi vô hiệu hóa tài khoản hoàn tất và email khác khi dọn dẹp dữ liệu bất đồng bộ hoàn thành (trong vòng 30 ngày).
- Tên người dùng và tên hiển thị không còn hiển thị với người dùng khác.
- Tin nhắn bạn gửi trong cuộc trò chuyện vẫn tồn tại trên thiết bị người nhận dưới dạng đã giải mã cục bộ — chúng tôi không có cơ chế thu hồi tin nhắn từ thiết bị người khác.
- Nếu bạn có tài khoản thanh toán Stripe Connect hoạt động với tư cách nhà phát triển Agent, các khoản thanh toán chưa xử lý sẽ được xử lý theo lịch chuẩn của Stripe trước khi đóng tài khoản.
Câu hỏi
Nếu bạn có câu hỏi về quy trình xóa tài khoản, liên hệ chúng tôi tại support@hashee.ai trước khi thực hiện xóa.