Видалення облікового запису
Ви можете остаточно видалити свій обліковий запис Hashee у будь-який час. На цій сторінці пояснюється, що відбувається при видаленні облікового запису, які дані видаляються та покрокова процедура.
Перед видаленням
Зверніть увагу на наступне перед продовженням:
- Видалення облікового запису є остаточним. Після видалення облікового запису його неможливо відновити.
- Спочатку скасуйте активні підписки. Ви повинні скасувати всі активні підписки на агентів перед видаленням облікового запису. Підписки можна скасувати в Налаштування → Підписки.
- Ваші ключі шифрування будуть знищені. Оскільки Hashee використовує наскрізне шифрування (E2EE), ваші приватні ключі зберігаються лише на ваших пристроях. Після видалення облікового запису ці ключі стають недійсними, і всі зашифровані дані розмов стають остаточно невідновними.
- Локальні дані не видаляються автоматично. Дані, що зберігаються на ваших пристроях (включаючи локально дешифровану історію повідомлень), потрібно видалити вручну. Видалення застосунку видалить локальні дані на більшості платформ.
- Право власності на групу буде передано. Якщо ви є власником або адміністратором будь-яких груп, право власності буде передано іншому учаснику або група буде розпущена в рамках асинхронного очищення.
Що видаляється
Видаляється негайно (Фаза 1 — Деактивація)
- Ваш обліковий запис стає недоступним.
- Всі активні сесії припиняються на всіх зареєстрованих пристроях.
- Ви виходите з системи на всіх пристроях негайно.
Видаляється протягом 30 днів (Фаза 2 — Асинхронне очищення)
- Запис облікового запису та дані профілю (електронна пошта, відображуване ім'я).
- Ваші публічні ключі шифрування, що зберігаються на наших серверах.
- Метадані повідомлень (мітки часу, ідентифікатори розмов — зауважте: вміст повідомлень ніколи не був нам доступний).
- Ваша зашифрована резервна копія ключів, що зберігається на наших серверах.
- Членство в групах та, де застосовно, записи про право власності на групи.
- Записи підписок на агентів.
Не видаляється нами (потрібно видалити вручну)
- Історія повідомлень та дешифрований вміст, що зберігаються локально на ваших пристроях.
- Дані застосунку та кешовані файли на ваших пристроях.
Щоб видалити локальні дані: видаліть застосунок Hashee з кожного пристрою. На iOS видалення застосунку видаляє пов'язані дані. На Android ви також можете очистити дані через Налаштування → Застосунки → Hashee → Очистити дані перед видаленням.
Як видалити обліковий запис
Варіант 1: Видалення із застосунку Hashee (Рекомендовано)
- Відкрийте застосунок Hashee та увійдіть у свій обліковий запис.
- Натисніть на аватар профілю або перейдіть до Налаштувань.
- Прокрутіть вниз та натисніть Обліковий запис.
- Натисніть Видалити обліковий запис.
- Уважно прочитайте інформацію для підтвердження.
- Введіть пароль облікового запису для підтвердження особи.
- Натисніть Підтвердити видалення.
Ваш обліковий запис буде негайно деактивовано. Очищення даних на стороні сервера буде завершено протягом 30 днів.
Варіант 2: Запит на видалення електронною поштою
Якщо ви не маєте доступу до застосунку, ви можете надіслати запит на видалення електронною поштою:
- Надішліть лист на support@hashee.ai з адреси електронної пошти, зареєстрованої у вашому обліковому записі.
- Використовуйте тему: Запит на видалення облікового запису.
- У тілі листа підтвердіть, що ви бажаєте остаточно видалити свій обліковий запис і розумієте, що цю дію неможливо скасувати.
- Ми перевіримо вашу особу та обробимо запит на видалення протягом 5 робочих днів. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли процес розпочнеться.
Після видалення
- Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли деактивація облікового запису буде завершена, та ще одне, коли завершиться асинхронне очищення даних (протягом 30 днів).
- Ваше ім'я користувача та відображуване ім'я більше не будуть видимі іншим користувачам.
- Повідомлення, які ви надіслали в розмовах, залишаться на пристроях отримувачів у їх локально дешифрованому вигляді — ми не маємо механізму відкликання повідомлень з пристроїв інших осіб.
- Якщо у вас був активний рахунок виплат Stripe Connect як творця агентів, невиплачені суми будуть оброблені за стандартним графіком Stripe перед закриттям рахунку.
Питання
Якщо у вас є питання щодо процесу видалення облікового запису, зв'яжіться з нами за адресою support@hashee.ai перед початком видалення.