Hapus Akun Anda

Anda dapat menghapus akun Hashee secara permanen kapan saja. Halaman ini menjelaskan apa yang terjadi saat menghapus akun, data apa yang dihapus, dan proses langkah demi langkah.

Sebelum Anda Menghapus

Harap perhatikan hal berikut sebelum melanjutkan:

• Penghapusan akun bersifat permanen. Setelah dihapus, akun tidak dapat dipulihkan.
• Batalkan langganan aktif terlebih dahulu. Anda harus membatalkan semua langganan agent aktif sebelum menghapus akun. Langganan dapat dibatalkan di Pengaturan → Langganan.
• Kunci enkripsi akan dihancurkan. Karena Hashee menggunakan enkripsi end-to-end (E2EE), kunci enkripsi privat hanya disimpan di perangkat. Setelah penghapusan akun, kunci diinvalidasi dan semua data percakapan terenkripsi menjadi tidak dapat dipulihkan secara permanen.
• Data lokal tidak otomatis dihapus. Data yang disimpan di perangkat (termasuk riwayat pesan yang didekripsi secara lokal) harus Anda hapus secara manual. Menghapus instalasi aplikasi akan menghapus data aplikasi lokal di sebagian besar platform.
• Kepemilikan grup akan ditransfer. Jika Anda memiliki atau mengelola grup, kepemilikan akan ditransfer ke anggota lain atau grup dibubarkan sebagai bagian dari proses pembersihan async.

Yang Dihapus

Dihapus segera (Fase 1 — Deaktivasi)

• Akun tidak dapat diakses.
• Semua sesi aktif dihentikan di semua perangkat terdaftar.
• Anda di-logout dari semua perangkat segera.

Dihapus dalam 30 hari (Fase 2 — Pembersihan Async)

• Catatan akun dan data profil (email, nama tampilan).
• Kunci enkripsi publik yang tersimpan di server.
• Metadata pesan (timestamp, ID percakapan — catatan: konten pesan tidak pernah dapat kami akses).
• Backup kunci terenkripsi yang tersimpan di server.
• Keanggotaan grup dan, jika berlaku, catatan kepemilikan grup.
• Catatan langganan agent.

Tidak dihapus oleh kami (Anda harus menghapus secara manual)

• Riwayat pesan dan konten yang didekripsi yang tersimpan secara lokal di perangkat.
• Data aplikasi dan file cache di perangkat.

Untuk menghapus data lokal: hapus instalasi Hashee dari setiap perangkat. Di iOS, menghapus instalasi menghapus data terkait. Di Android, Anda juga dapat menghapus data aplikasi melalui Pengaturan → Aplikasi → Hashee → Hapus Data sebelum menghapus instalasi.

Cara Menghapus Akun

Opsi 1: Hapus dari dalam Aplikasi Hashee (Direkomendasikan)

1. Buka aplikasi Hashee dan masuk ke akun.
2. Ketuk avatar profil atau buka Pengaturan.
3. Gulir ke bawah dan ketuk Akun.
4. Ketuk Hapus Akun.
5. Baca informasi konfirmasi dengan seksama.
6. Masukkan kata sandi akun untuk mengonfirmasi identitas.
7. Ketuk Konfirmasi Penghapusan.

Akun akan dinonaktifkan segera. Pembersihan data sisi server akan selesai dalam 30 hari.

Opsi 2: Minta Penghapusan melalui Email

Jika tidak dapat mengakses aplikasi, Anda dapat meminta penghapusan akun melalui email:

1. Kirim email ke support@hashee.ai dari alamat email yang terdaftar di akun.
2. Gunakan baris subjek: Permintaan Penghapusan Akun.
3. Dalam badan email, konfirmasi bahwa Anda ingin menghapus akun secara permanen dan memahami bahwa tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
4. Kami akan memverifikasi identitas dan memproses permintaan penghapusan dalam 5 hari kerja. Anda akan menerima email konfirmasi saat proses dimulai.

Setelah Penghapusan

• Anda akan menerima email konfirmasi saat deaktivasi akun selesai dan email lain saat pembersihan data async selesai (dalam 30 hari).
• Username dan nama tampilan tidak lagi terlihat oleh pengguna lain.
• Pesan yang Anda kirim dalam percakapan tetap ada di perangkat penerima dalam bentuk yang didekripsi secara lokal — kami tidak memiliki mekanisme untuk menarik pesan dari perangkat orang lain.
• Jika Anda memiliki akun payout Stripe Connect aktif sebagai Agent creator, payout yang belum diproses akan diproses sesuai jadwal standar Stripe sebelum akun ditutup.

Pertanyaan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang proses penghapusan akun, hubungi kami di support@hashee.ai sebelum memulai penghapusan.