Удалить аккаунт

Вы можете навсегда удалить свой аккаунт Hashee в любое время. На этой странице объясняется, что именно происходит при удалении аккаунта, какие данные удаляются и пошаговый процесс.

Перед удалением

Пожалуйста, примите во внимание следующее перед началом:

Удаление аккаунта необратимо. После удаления аккаунта его невозможно восстановить.
Сначала отмените активные подписки. Вы должны отменить все активные подписки на агентов перед удалением аккаунта. Подписки можно отменить в Настройки → Подписки.
Ваши ключи шифрования будут уничтожены. Поскольку Hashee использует сквозное шифрование (E2EE), ваши приватные ключи хранятся только на ваших устройствах. После удаления аккаунта эти ключи аннулируются, и все зашифрованные данные бесед становятся навсегда невосстановимыми.
Локальные данные не удаляются автоматически. Данные на ваших устройствах (включая локально расшифрованную историю сообщений) должны быть удалены вручную. Удаление приложения удалит локальные данные на большинстве платформ.
Владение группами будет передано. Если вы владеете или администрируете группы, владение будет передано другому участнику или группа будет расформирована в рамках асинхронной очистки.

Что удаляется

Удаляется немедленно (Фаза 1 — Деактивация)

Ваш аккаунт становится недоступным.
Все активные сессии прекращаются на всех зарегистрированных устройствах.
Вы выходите со всех устройств немедленно.

Удаляется в течение 30 дней (Фаза 2 — Асинхронная очистка)

Запись вашего аккаунта и данные профиля (email, отображаемое имя).
Ваши публичные ключи шифрования на наших серверах.
Метаданные сообщений (временные метки, ID бесед — примечание: содержимое сообщений никогда не было нам доступно).
Зашифрованная резервная копия ваших ключей на наших серверах.
Членство в группах и, где применимо, записи о владении группами.
Записи подписок на агентов.

Не удаляется нами (вы должны удалить вручную)

История сообщений и расшифрованный контент, хранящийся локально на ваших устройствах.
Данные приложения и кэшированные файлы на ваших устройствах.

Для удаления локальных данных: удалите приложение Hashee с каждого устройства. На iOS удаление приложения удаляет связанные данные. На Android вы также можете очистить данные приложения через Настройки → Приложения → Hashee → Очистить данные.

Как удалить аккаунт

Вариант 1: Удалить из приложения Hashee (Рекомендуется)

Откройте приложение Hashee и войдите в свой аккаунт.
Нажмите на аватар профиля или перейдите в Настройки.
Прокрутите вниз и нажмите Аккаунт.
Нажмите Удалить аккаунт.
Внимательно прочитайте информацию подтверждения.
Введите пароль аккаунта для подтверждения личности.
Нажмите Подтвердить удаление.

Ваш аккаунт будет деактивирован немедленно. Очистка серверных данных будет завершена в течение 30 дней.

Вариант 2: Запросить удаление по электронной почте

Если вы не можете получить доступ к приложению, вы можете запросить удаление аккаунта по электронной почте:

Отправьте письмо на support@hashee.ai с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем аккаунте.
Используйте тему: Запрос на удаление аккаунта.
В теле письма подтвердите, что хотите навсегда удалить свой аккаунт и понимаете, что это действие необратимо.
Мы подтвердим вашу личность и обработаем запрос на удаление в течение 5 рабочих дней. Вы получите подтверждение по электронной почте, когда процесс начнётся.

После удаления

Вы получите подтверждение по электронной почте, когда деактивация вашего аккаунта будет завершена, и ещё одно — когда асинхронная очистка данных будет закончена (в течение 30 дней).
Ваше имя пользователя и отображаемое имя больше не будут видны другим пользователям.
Все отправленные вами сообщения в беседах останутся на устройствах получателей в их локально расшифрованном виде — у нас нет механизма отзыва сообщений с устройств других людей.
Если у вас был активный аккаунт Stripe Connect как создателя Agent, ожидающие выплаты будут обработаны по стандартному графику Stripe до закрытия аккаунта.

Вопросы

Если у вас есть вопросы о процессе удаления аккаунта, свяжитесь с нами по адресу support@hashee.ai до начала удаления.