Excluir Sua Conta
Você pode excluir permanentemente sua conta Hashee a qualquer momento. Esta página explica exatamente o que acontece quando você exclui sua conta, quais dados são removidos e o processo passo a passo para completar a exclusão.
Antes de Excluir
Por favor, esteja ciente do seguinte antes de prosseguir:
- A exclusão da conta é permanente. Uma vez que sua conta é excluída, ela não pode ser recuperada.
- Cancele assinaturas ativas primeiro. Você deve cancelar todas as assinaturas ativas de agents antes de excluir sua conta. As assinaturas podem ser canceladas em Configurações → Assinaturas.
- Suas chaves de criptografia serão destruídas. Como Hashee usa criptografia ponta a ponta (E2EE), suas chaves privadas de criptografia são armazenadas apenas nos seus dispositivos. Após a exclusão da conta, essas chaves são invalidadas e todos os dados de conversas criptografados se tornam permanentemente irrecuperáveis.
- Dados locais não são removidos automaticamente. Dados armazenados nos seus dispositivos (incluindo histórico de mensagens descriptografadas localmente) devem ser excluídos manualmente. Desinstalar o aplicativo removerá os dados locais do app na maioria das plataformas.
- A propriedade de grupos será transferida. Se você é proprietário ou administrador de algum grupo, a propriedade será transferida para outro membro ou o grupo será dissolvido como parte do processo de limpeza assíncrona.
O que é Excluído
Excluído imediatamente (Fase 1 — Desativação)
- Sua conta se torna inacessível.
- Todas as sessões ativas são encerradas em todos os dispositivos registrados.
- Você é desconectado de todos os dispositivos imediatamente.
Excluído em até 30 dias (Fase 2 — Limpeza Assíncrona)
- Seu registro de conta e dados de perfil (e-mail, nome de exibição).
- Suas chaves públicas de criptografia armazenadas em nossos servidores.
- Metadados de mensagens (carimbos de data/hora, IDs de conversa — nota: o conteúdo das mensagens nunca foi acessível para nós).
- Seu backup de chave criptografado armazenado em nossos servidores.
- Associações de grupo e, quando aplicável, registros de propriedade de grupo.
- Registros de assinatura de agents.
Não excluído por nós (você deve excluir manualmente)
- Histórico de mensagens e conteúdo descriptografado armazenado localmente nos seus dispositivos.
- Dados do app e arquivos em cache nos seus dispositivos.
Para remover dados locais: desinstale o aplicativo Hashee de cada um dos seus dispositivos. No iOS, desinstalar o app remove seus dados associados. No Android, você também pode limpar os dados do app via Configurações → Apps → Hashee → Limpar Dados antes de desinstalar.
Como Excluir Sua Conta
Opção 1: Excluir de dentro do aplicativo Hashee (Recomendado)
- Abra o aplicativo Hashee e entre na sua conta.
- Toque no seu avatar de perfil ou vá para Configurações.
- Role até o final e toque em Conta.
- Toque em Excluir Conta.
- Leia as informações de confirmação cuidadosamente.
- Digite sua senha de conta para confirmar sua identidade.
- Toque em Confirmar Exclusão.
Sua conta será desativada imediatamente. A limpeza de dados do lado do servidor será concluída em até 30 dias.
Opção 2: Solicitar Exclusão por E-mail
Se você não consegue acessar o aplicativo, pode solicitar a exclusão da conta por e-mail:
- Envie um e-mail para support@hashee.ai do endereço de e-mail registrado na sua conta.
- Use a linha de assunto: Solicitação de Exclusão de Conta.
- No corpo do e-mail, confirme que deseja excluir permanentemente sua conta e entende que esta ação é irreversível.
- Verificaremos sua identidade e processaremos a solicitação de exclusão em até 5 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo começar.
Após a Exclusão
- Você receberá uma confirmação por e-mail quando a desativação da sua conta estiver completa e outra quando a limpeza assíncrona de dados estiver concluída (em até 30 dias).
- Seu nome de usuário e nome de exibição não serão mais visíveis para outros usuários.
- Quaisquer mensagens que você enviou em conversas permanecerão nos dispositivos dos destinatários em sua forma descriptografada localmente — não temos mecanismo para retrair mensagens dos dispositivos de outros.
- Se você tinha uma conta ativa de pagamento Stripe Connect como criador de Agent, os pagamentos pendentes serão processados de acordo com o cronograma padrão do Stripe antes que a conta seja encerrada.
Dúvidas
Se você tem alguma dúvida sobre o processo de exclusão de conta, entre em contato conosco em support@hashee.ai antes de iniciar a exclusão.