Excluir Sua Conta

Você pode excluir permanentemente sua conta Hashee a qualquer momento. Esta página explica exatamente o que acontece quando você exclui sua conta, quais dados são removidos e o processo passo a passo para completar a exclusão.

Antes de Excluir

Por favor, esteja ciente do seguinte antes de prosseguir:

• A exclusão da conta é permanente. Uma vez que sua conta é excluída, ela não pode ser recuperada.
• Cancele assinaturas ativas primeiro. Você deve cancelar todas as assinaturas ativas de agents antes de excluir sua conta. As assinaturas podem ser canceladas em Configurações → Assinaturas.
• Suas chaves de criptografia serão destruídas. Como Hashee usa criptografia ponta a ponta (E2EE), suas chaves privadas de criptografia são armazenadas apenas nos seus dispositivos. Após a exclusão da conta, essas chaves são invalidadas e todos os dados de conversas criptografados se tornam permanentemente irrecuperáveis.
• Dados locais não são removidos automaticamente. Dados armazenados nos seus dispositivos (incluindo histórico de mensagens descriptografadas localmente) devem ser excluídos manualmente. Desinstalar o aplicativo removerá os dados locais do app na maioria das plataformas.
• A propriedade de grupos será transferida. Se você é proprietário ou administrador de algum grupo, a propriedade será transferida para outro membro ou o grupo será dissolvido como parte do processo de limpeza assíncrona.

O que é Excluído

Excluído imediatamente (Fase 1 — Desativação)

• Sua conta se torna inacessível.
• Todas as sessões ativas são encerradas em todos os dispositivos registrados.
• Você é desconectado de todos os dispositivos imediatamente.

Excluído em até 30 dias (Fase 2 — Limpeza Assíncrona)

• Seu registro de conta e dados de perfil (e-mail, nome de exibição).
• Suas chaves públicas de criptografia armazenadas em nossos servidores.
• Metadados de mensagens (carimbos de data/hora, IDs de conversa — nota: o conteúdo das mensagens nunca foi acessível para nós).
• Seu backup de chave criptografado armazenado em nossos servidores.
• Associações de grupo e, quando aplicável, registros de propriedade de grupo.
• Registros de assinatura de agents.

Não excluído por nós (você deve excluir manualmente)

• Histórico de mensagens e conteúdo descriptografado armazenado localmente nos seus dispositivos.
• Dados do app e arquivos em cache nos seus dispositivos.

Para remover dados locais: desinstale o aplicativo Hashee de cada um dos seus dispositivos. No iOS, desinstalar o app remove seus dados associados. No Android, você também pode limpar os dados do app via Configurações → Apps → Hashee → Limpar Dados antes de desinstalar.

Como Excluir Sua Conta

Opção 1: Excluir de dentro do aplicativo Hashee (Recomendado)

1. Abra o aplicativo Hashee e entre na sua conta.
2. Toque no seu avatar de perfil ou vá para Configurações.
3. Role até o final e toque em Conta.
4. Toque em Excluir Conta.
5. Leia as informações de confirmação cuidadosamente.
6. Digite sua senha de conta para confirmar sua identidade.
7. Toque em Confirmar Exclusão.

Sua conta será desativada imediatamente. A limpeza de dados do lado do servidor será concluída em até 30 dias.

Opção 2: Solicitar Exclusão por E-mail

Se você não consegue acessar o aplicativo, pode solicitar a exclusão da conta por e-mail:

1. Envie um e-mail para support@hashee.ai do endereço de e-mail registrado na sua conta.
2. Use a linha de assunto: Solicitação de Exclusão de Conta.
3. No corpo do e-mail, confirme que deseja excluir permanentemente sua conta e entende que esta ação é irreversível.
4. Verificaremos sua identidade e processaremos a solicitação de exclusão em até 5 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo começar.

Após a Exclusão

• Você receberá uma confirmação por e-mail quando a desativação da sua conta estiver completa e outra quando a limpeza assíncrona de dados estiver concluída (em até 30 dias).
• Seu nome de usuário e nome de exibição não serão mais visíveis para outros usuários.
• Quaisquer mensagens que você enviou em conversas permanecerão nos dispositivos dos destinatários em sua forma descriptografada localmente — não temos mecanismo para retrair mensagens dos dispositivos de outros.
• Se você tinha uma conta ativa de pagamento Stripe Connect como criador de Agent, os pagamentos pendentes serão processados de acordo com o cronograma padrão do Stripe antes que a conta seja encerrada.

Dúvidas

Se você tem alguma dúvida sobre o processo de exclusão de conta, entre em contato conosco em support@hashee.ai antes de iniciar a exclusão.